Найти нового клиента, подписать ним договор сегодня очень просто. Все что для этого нужно – это обладать обаянием, четкой позицией, быть уверенным в себе и своем деле и конечно, нужно знать, где искать потенциальных клиентов.

Однако удержание клиента становится все более важным, так как конкуренты не дремлют, и приобретение определенных товаров и услуг сегодня возможно в нескольких местах, в нескольких фирмах.

Итак, какие методы можно предпринимать для удержания клиентов.

1. Не дайте клиенту о себе забыть. SMS сообщения, поздравительные открытки по месту жительства и электронные поздравления, звонки с поздравлениями и приглашениями, уведомления о новых услугах и продуктах – все это не даст вашему клиенту о вас забыть и оповестит о новинках фирмы. Однако не стоит перебарщивать, ведь постоянные напоминания о компании могут клиентам быстро надоесть.

2. Устраивайте розыгрыши среди существующих клиентов. Приглашайте их на розыгрыши путевок, ценных призов, скидочных карт, своих же товаров или услуг.

3. Накопительные бонусные программы. Бонусные программы могут разделяться на временные и вечные. Временные – это когда предлагается приобрести товар или услугу в определенный период времени и за это будут начисляться бонусы. Вечные – это когда при постоянном обращении в вашу компанию клиенту полагаются обязательные бонусы. Во время кратковременных программ советуем предлагать более высокие бонусы. Так будет повышаться непосредственно доход фирмы.

4. Гибкая система скидок. Предлагайте всем своим постоянным клиентам скидку на обращение в вашу компанию в следующий раз. Также можно систему скидок предпринимать тогда, когда поступления компании резко падают, например, в канун праздников или в «мертвый» сезон.

5. Приглашайте на презентацию нового продукта. Напишите красивое приглашение с программой презентации, закажите роскошный банкетный зал и будьте уверенны, что постоянные клиенты обязательно придут.

6. Устраивайте закрытые вечеринки для своих постоянных или VIP клиентов. Такой знак внимания особо ценится. Однако для проведения таких вечеринок не стоит жалеть средств, ведь все должно быть на высшем уровне – закуски и выпивка, зал и музыкальное сопровождение, да и организация мероприятия в целом.

7. Кредиты. Позвольте своим клиентам приобретать товары или услуги вашей компании в кредит.
Уверенны, что все эти способы удержания клиентов обязательно вам помогут.

Все вышеописанные методы удержания клиентов давно и с успехом предпринимаются в США и европейских странах. В Молдове эти методы пока не столь популярны, так что именно ваша компания имеет все шансы занять успешную нишу в непростом деле удержания клиентов.

Статья подготовлена MyBusiness.md

По данным Ассоциации производителей минеральной воды и безалкогольных напитков, в Молдове выпуском означенной продукции занимается свыше 50 предприятий.

Понятно, что при такой конкуренции те, кто выпускает стандартные минеральные и прохладительные напитки вынуждены довольствоваться минимальной рентабельностью, она опускается до 2-3 банов на бутылку.
Чтобы выделиться из общей массы, нужно придумывать нестандартные ходы. И их изобретают, примеры можно увидеть на полках магазинов.

Однако главным, принципиальным возмутителем спокойствия в стране давно и заслуженно считается выпускник московского Бауманского училища, защитивший там же звание доктора технических наук Василе Беженарь, генеральный директор компании "Gelibert" (Сынжерей).

Он первым из молдавских производителей освоил выпуск сокосодержащих напитков под ТМ "Fruit Jockey". А затем перевел их в категорию напитков, не содержащих сахара, что делает "Fruit Jockey" годным для употребления больным сахарным диабетом.
Потом была попытка выпустить энергетический напиток, причем в комбинированной (ПЭТ плюс алюминий) упаковке. Но, по всей видимости, молдавский рынок "энергетиков" еще не развился до объемов промышленного производства и "Gelibert" временно от этого проекта отказался. И сосредоточился на разработке технологии, производстве и продвижении газированной, слабо- и не газированной йодосодержащей воды. Сначала в 2-литровых ПЭТах, потом в полуторалитровых, и, затем - в 19-литровых баллонах для кулеров. Судя по всему, попытка оказалась удачной, торговая марка "Aqua UnIQa" стала узнаваемым брендом в Молдове, а по пути создания йодированных вод пошли и другие производители.

На этом инициативы Василе Беженарь не останавливаются, "Gelibert" сначала становится резидентом технопарка "Academica" Академии наук, а затем и объединенного с ним инкубатора "Inovatorul".

В качестве резидента НТП "Academica" рабочая группа "Gelibert", деятельностью которой руководит академик Аурелиан Гуля, разрабатывает технологию получения питьевой воды, содержащей не только йод, но и селен.

Селен – один из 19 жизненно необходимых для человека микроэлементов. При дефиците селена человеческому организму трудно бороться с болезнями, связанными с действием свободных радикалов. Обладая выраженными антиоксидантными свойствами, он способен снизить риск заболеваемости многими формами рака, улучшить состояние сердечно-сосудистой системы и предотвратить внезапную смерть из-за болезни сердца, усилить иммунитет, помочь при воспалительных процессах. От недостатка селена в первую очередь страдают иммунная и сердечно-сосудистая системы, печень, щитовидная железа, кожа, волосы, ногти и глаза.

Основная проблема заключается в том, что технологии, которые предотвращают передозировку йода уже изобретены, а селена - пока нет. Над этим, в основном, и работают специалисты АН РМ и "Gelibert".
В качестве резидента "Inovatorul" руководитель "Gelibert" собирается наладить производство установок для водоподготовки питьевой не газированной воды. Ее потребление в Европе по отношению к газированной воде составляет 9 к 1, в Молдове также год от года потребление воды без газа растет и достигло в нынешнем году 40% от общего производства. А основной проблемой при ее производстве является обеспечение требуемого законодательством срока годности в 6 месяцев без применения консервантов, в качестве которого в газированной воде выступает углекислота.
В течение трех лет ученые АН РМ, совместно с московскими коллегами работали над созданием принципиально новой установки водоподготовки. 17 ноября 2011 года академик Гуля впервые представил ее на международном инновационном форуме в Брюсселе. И до конца года она будет сдана в эксплуатацию в Сынжерей.
Также итогом резидентуры в "Inovatorul" станет вывод на рынок новой торговой марки воды. Но о подробностях Василе Беженарь говорить отказался, сославшись на коммерческую тайну.

Статья подготовлена MyBusiness.md

То, что сегодня в интернете можно заработать деньги, ни для кого не является новостью, особенно для молдавских «хакеров». И один из самых верных и несложных видов заработка  – это работа бирже фрилансеров free-lance.ru

Организация по развитию малого и среднего бизнеса (ODIMM) подвела итоги первого года работы пилотной программы PARE 1+1. Эта программа предназначена только для гастарбайтеров и их родственников первой линии и предусматривает, что на 1 лей, вложенный вернувшимися на родину гастарбайтерами (или их родственниками первой степени родства) в собственный бизнес государство обязуется добавить столько же (но не больше 200 тыс. леев).

"В рамках компании по информированию, - сообщила генеральный директор ODIMM Юлия Ябанжи, - нами было проведено 3 тыс. консультаций. На страничке, посвященной проекту PARE 1+1 на сайте ODIMM было зарегистрировано 12 тыс. посещений. Прошло 14 курсов лекций, на которых е основам бизнеса обучили 257 человек. В итоге, на сегодняшний день подписано 73 контракта на финансирование. Общая сумма инвестиций составила 35,45 млн леев, из которых 22,31 млн вложили граждане и 13,14 млн - государство в качестве гранта".

В сельском хозяйстве в рамках программы инициированы проекты по: модернизации техники; строительству теплиц для овощей, фруктов, цветов; строительству или модернизации ферм и покупке современного оборудования для них; оказанию механизированных услуг для сельхозпроизводителей; строительству холодильников для хранения с/х продукции.

В промышленности в производство: пеллет; одежды; конструкционных элементов из бетона, гипса и цемента; продукции из пластика и из керамики; хлеба и кондитерских изделий; комбикормов. А также в помол зерна, переработку древесины и изготовление мебели.

В сфере услуг: клининговые услуги; ремонт автомобилей; спортивная деятельность; рекреативный бизнес (парк отдыха); медицинская диагностика; автошкола; парикмахерские; туризм.

В 2012 году прием заявок на со-финансирование со стороны государства будет осуществляться строго с 15 февраля по 15 марта. По географическому признаку средства, выделяемые государством, будут распределяться так: 20% - кишиневским предпринимателям, 10% бизнесменам из Бельц, 70% - в районы республики.

В процессе внедрения PARE 1+1 выявилась еще одна любопытная тенденция. Молодые предприниматели, которым деньги на открытие бизнеса присылают работающие за рубежом родители, после утверждения со-финансирование могут плавно перейти в следующую программу, также администрируемую ODIMM. Называется она PNAET ("Вовлечение молодежи в предпринимательскую деятельность"). В рамках этой программы можно получить кредит, гарантированный фондом развития предпринимательства, в котором грантовая составляющая - 40%.

Предпочтение при финансировании в PARE 1+1 в 2012 году будет отдано проектам, при реализации которых будут создаваться новые рабочие места; экспортно ориентированным; импортозамещающим; внедряющим энергоэффективные технологии; инновационным.

На фото генеральный директор ODIMM Юлия Ябанжи

Статья подготовлена MyBusiness.md

Продовольственные товары – это те продукты, которые пользуются спросом всегда и везде, вне зависимости от кризиса и безработицы.
Кишиневцы удивляются большому количеству супермаркетов и небольших бутиков по продаже продуктов питания, которые все открываются и открываются в городе. И такое количество магазинов доказывает только одно – один из самых прибыльных и стабильных видов бизнеса сегодня – это открытие продуктового магазина.

Что нужно сделать для того, чтоб открыть свой собственный продуктовый магазин, при учете, что у вас уже есть своя собственная фирма.

1. Открытие магазина начинается с поиска торговой площади. Для этого можно:
• Построить свою собственную площадь, например бутик. Для этого необходимо разрешение местных властей на строительство.
• Приобрести коммерческую площадь. Например, киоск (12 кв.м.) с местом сегодня можно купить по стоимости от 5000 евро. Покупка киоска (12 кв.м.) без места обойдется примерно в 1000 евро.
• Взять торговую площадь в аренду. Однако стоит учесть, что не все арендодатели согласятся подписывать договор на длительный срок. И вы рискуете остаться без своего раскрученного места. Аренда киоска (12 кв.м.) в месяц может обойтись в сумму от 2000 лей.

2. После того, как вы купили/построили/арендовали место, самое время подумать об его оборудовании. В обязательном порядке в вашем магазине должно быть складское помещение и непосредственно торговый зал (зона кассы и прилавки).
Какое оборудование необходимо в каждом продовольственном магазине:
• Холодильники (пиво, вода) – от 5000 лей за новое оборудование;
• Холодильное оборудование (для молочных и мясных продуктов) от 25000 лей;
• Морозильники (мороженое, пельмени) от 15000 лей;
• Полки для товаров и стеллажи – от 1000 лей за одну секцию;
• Кассовый аппарат – от 2000 лей. К аппарату покупаем ящик для денег с замком – от 500 лей;
• Весы – от 1400 лей.
• Также необходима и сигнализация – от 3500 лей за оборудование.

Конечный итог оборудования зависит от ассортимента товара и от торговой площади магазина.
Важно отметить, что многие крупные фирмы Кишинева, при заключении договора о поставке продукции, бесплатно выдают свое оборудование или предлагают его в аренду по незначительным ценам. Однако часто в эти холодильники/морозильники запрещено выставлять продукцию другой компании. Большой популярностью пользуется приобретение б/у оборудования (интернет-площадки).

3. После того, как в магазин вы купили оборудование, самое время подыскать продавцов. Стоит учесть, что именно в торговле продуктами случаются частые недостачи. С самого начала с работником нужно подписать договор, согласно которому он становится материально ответственным. В новый магазин советуем набирать только опытных продавцов. Всем работникам необходимо сделать медицинские карточки (пересечение улиц Columna и Izmail).

4. Следующим шагом к открытию продовольственного магазина станет получение всех необходимых документов на ведение деятельности от санэпидемстанции и пожарной инспекции. Для этого необходимо пойти в эти учреждения, написать заявление о разрешении выдать вашей фирме необходимые документы и ждать приезда инспектора. Если все условия соблюдены (площадь, наличие санузла, наличие огнетушителя и т.п.), документы на ведение деятельности по продаже продуктов питания вам будут выданы. Со всем необходимыми условиями можно ознакомиться непосредственно в здании пожарной инспекции и в санэпедемстанции (A.Hîjdeu, 49).

5. Предпоследний пункт – это заключить договора с поставщиками продукции и наполнить магазин товарами, установить цены. Вот с этим проблем не возникнет. В магазин доставка продуктов будет осуществляться торговыми агентами оптовых баз или непосредственно изготовителями, поэтому отсутствует необходимость в наличии собственного автотранспортного средства. Многие оптовые базы соглашаются поставлять продукцию с задержкой оплаты за нее.

6. Последний пункт – подумать о рекламе. Многие предприниматели, которые открывают продовольственный магазин небольшой площади и ассортимента, не думают о рекламе. А ведь развесить листовки по подъездам ближайших домов – это тоже реклама.

Итого получаем, что с самого начала в магазин нужно вложить минимум 12 тысяч евро, с учетом покупки оборудования, покупки места, зарплаты работников на полгода, оформления документов.
Если взять ежедневные кассы магазина в 4000 лей, то получаем, что окупаться магазин будет примерно 6-7 месяцев.

Статья подготовлена MyBusiness.md

"Мы получили грант в 25 тысяч долларов на два года, в результате которого создали микродобавки, которые ускоряют процесс анаэробного сбраживания в два-три раза, - рассказывает заведующий лабораторией электрохимических процессов и экологически чистых технологий Центра научных исследований «Прикладная и экологическая химия» государственного университета Молдовы профессор Виктор Ковалев. - Ученые из Техасского университета, которым я рассказал об этих исследованиях, сказали, что они не взялись бы за них и за полмиллиона долларов, поскольку понятно, что экономический эффект будет исчисляться многими миллионами".

Речь идет об установке по получению биогаза, разработанной молдавским ученым. Впервые проект был запущен на Бардарском винзаводе, однако из-за того, что последний испытывает сейчас определенные экономические трудности, работа предприятия временно приостановлена. А жаль, для получения биогаза предполагалось использовать не только барду, получаемую в процессе виноделия, но и все остальные канализационно-бытовые отходы всего Бардара.
Затем на инсталляцию подобной установки решилось крупное предприятие под Орхеем «Молдсуинхибрид». Там она заработала.

А по биоэтанолу Виктор Ковалев сотрудничает с предпринимателем из Хынчешть Тудором Унгуряну. И именно там были построены два больших реактора объемом по 1200 м3. После чего было получены упомянутые выше добавки и оказалось, что производственная мощность этих тенков увеличилась в два-три раза.

Диссертация Виктора Ковалева (когда это было!) была посвящена электрокатализу восстановления металлов для обеспечения функциональных свойств поверхности. В частности, получались покрытия с износостойкостью выше хрома, содержащие бор. Из-за присутствия бора была почти идеальная растекаемость, сопоставимая с пайкой по золоту. Профессор просто запатентовал этот способ как ноу-хау, но не как технологию, позволяющую исключить из процесса пайки драгоценный металл. И, как принято, написал статью в научные журналы.

Практичные американцы первыми сообразили, каким деньгами пахнет вопрос и быстренько изобретение внедрили. После чего опомнились и чиновники в СССР: в те времена для промышленной пайки в Союзе расходовалось в год больше 5 тонн золота. Потом, узнав подробности технологии, долго жали руку тогда просто доктору химических наук Ковалеву и горячо благодарили за вклад в экономическое процветание советской страны. И все.
С тех пор Виктор Ковалев стал больше задумываться о прикладном характере изобретательской деятельности, однако все равно остался прежде всего ученым. Всего у профессора на сегодняшний день больше 330 патентов в различных областях, многие из которых внедрены.

Например, это установка по очистке воды методом фотокатализа (не будем вдаваться в технические подробности). "У меня больше 100 внедрений, - рассказывает ученый, - в том числе порядка 20 - на молдавских предприятиях по очистке сточных вод с повторным использованием очищенной воды".

Другая установка - по переработке отходов, которые содержат циан. Это – отходы винзаводов, которые используют емкостное оборудование из черных металлов. Раньше для осаждения отходов железа использовали ферроцианид калия, т.н. "желтую кровяную соль". В результате осадок трансформировался в ферроцианид железа или т.н. "берлинскую лазурь", - довольно сильный яд. Более пятидесяти лет назад винзаводам запретили эти осадки выбрасывать, в результате таких отходов в Молдове накоплено 10-12 тысяч тонн.

Одна из последних разработок - по получению дешевого водорода. "Задача стояла снизить затраты энергии. Для этого, во-первых, нашли новый вид покрытия электродов на основе меди. Во-вторых, сделали их проточными, чтобы работал весь объем. В третьих, разработали компактный электролизер. В четвертых, за счет специального материала резко снизили выделение кислорода на аноде. И в пятых, чтобы полностью исключить возможность возникновения гремучей смеси, с учетом свойств кислорода, организовали его отвод с помощью магнитного поля".

А вы говорите, что в Молдове нет науки. Наука есть. Пока еще есть. Пока ученым еще есть, что есть и чем платить за отопление.

Автор: Игорь Фомин

Статья подготовлена MyBusiness.md

К нам поступил вопрос от читателя: "Хотелось бы прочесть про открытие ИП и его налогообложение и т.п. Хочу открыть и сразу понять, что и как, чтобы потом не жалеть. Сфера деятельности - импорт (наименование товара) и реализация через (название сети магазинов) или из рук в руки физ.лицам.

О регистрации предприятий мы довольно подробно рассказывали в статье "Открываем фирму" (30.01.2012 г).
Теперь о налогообложении ИП-импортера.
Во-первых, никакие магазины не захотят иметь дела с Вашей фирмой, если вы не являетесь плательщиком НДС (разве что по очень большому блату). Но эта морока никому, в том числе и Вам, не нужна. Зато есть подводный камень, который нужно как-то обойти.

По нашему законодательству фирма (не важно, ИП, ООО или АО) не может стать плательщиком НДС, если ее годовой оборот меньше, чем 100 тыс. леев. От 100 до 600 тыс. регистрация добровольная, свыше 600 - обязательная.
Если фирма не платит НДС, она должна платить налог с оборота - 3%.
Плюс к этому, при импорте товаров обязательно уплачивается НДС на импорт. Если фирма не является плательщиком НДС, то она не имеет право претендовать на зачет этого налога.

То есть каким-то образом нужно будет выйти на товарооборот 100 тыс. леев и после этого регистрироваться в качестве плательщика НДС.
После этого Вы будете платить налог на прибыль в размере 12%. Это выгоднее, чем платить налог с оборота, так как расчеты показывают, что для того чтобы 3% с оборота равнялись 12% на прибыль рентабельность бизнеса должна быть не меньше 25%. А это довольно высокий показатель.
В любом случае Вы будете платить местные налоги и сборы: вода, благоустройство территории, недвижимость (если есть) и мн.др.
Также и с заработной платой. Если Вы захотите получить на руки наличные деньги или выплатить их своим работникам, это нужно будет сделать на общих основаниях: с заработной платы следует удержать медицинскую страховку в размере (на текущий год) 3,5% с работодателя и столько же с работника; соцфонд в размере 23% с работодателя и 6% с работника; подоходный налог, который составляет 7% если сумма годового дохода меньше 25200 леев и 18% если она больше. Освобождение на 2012 год - 8640 леев.
Тем, кто регистрирует ИП следует четко знать, что эта организационно-правовая форма содержит в себе огромную "засаду", которая может обернуться очень большими неприятностями. Дело в том, что если учредители ООО отвечают по обязательствам своего предприятия только уставным капиталом (минимальный - 5400 леев), то учредитель ИП - всем своим имуществом.

Напомним некоторые положения налоговой политики, утвержденные на текущий год. Теперь штрафы за не выдачу фискального чека составляют до 10 тыс. леев за первый случай, до 25 тыс. за второй и до 50 тыс. за третий. А предлагалось, чтобы за третий случай штраф составлял бы 10% от прошлогоднего оборота компании, но не менее 1 млн (!) леев. И не исключено, что нечто подобное будет введено в грядущих годах. То есть, если учредитель ООО, попав под подобную раздачу, просто может показать родному государству "Фак" и закрыть свою фирму, то учредитель ИП будет до конца жизни объясняться с судебными исполнителями.

Еще одно повышение штрафов коснулось как раз больной для ИП темы: за не ведение бухгалтерского учета, за не предоставление документации. По старому НК был штраф 30 тыс. леев, сейчас – 50. Препятствование к проведению проверок – было 3, стало 10 тыс. леев.

Форма индивидуального предприятия больше подходит для оказания услуг и ведения семейного бизнеса. Для участия во внешней-внутренней торговле более адекватной представляется форма ООО.
Справка: По организационно-правовым формам по состоянию на конец 2010 года (данные за 2011 год появятся после 31 марта) в Молдове было зарегистрировано 67 274 ИП, 72 614 ООО, 4 850 АО, 4 061 кооператив, 8 141 предприятие других типов.

Статья подготовлена MyBusiness.md

Компания "Яндекс" возглавила рейтинг крупнейших российских интернет-компаний 2011 года по версии журнала Forbes, обойдя компанию Mail.Ru Group.

Как утверждают представители издания, рейтинг составлен на основе выручки компаний. Так, данный показатель "Яндекса" в 2011 году, согласно финотчету компании, составил 20 миллиардов рублей. Выручка компании Mail.Ru Group, как следует из ее годового финотчета, в 2011 году составила около 15,2 миллиарда рублей.

На третьем месте в рейтинге Forbes оказался продуктовый интернет-магазин "Утконос", чей оборот в 2011 году, по оценке компании InSales, составил 6,4 миллиарда рублей. Крупнейшая в России социальная сеть "ВКонтакте" заняла восьмую строчку рейтинга, уступив компаниям AnywayAnyday, "Озон", "Холодильник.ру" и KupiVIP.

Всего в рейтинг вошло 30 российских интернет-компаний, а замкнула его интернет-площадка для объявлений Avito.ru.

По словам составителей рейтинга, большинство компаний, вошедших в рейтинг, не публичные и не раскрывают свою отчетность. Для оценки выручки таких компаний представители Forbes опрашивали менеджмент и акционеров, конкурентов и аналитиков, которые в большинстве случаев сошлись в оценках. Когда оценки расходились, составители рейтинга брали наиболее консервативную.

В рейтинг крупнейших российских интернет-компаний Forbes не вошли b2b-компании (например, "Бегун"), российские филиалы международных компаний (например, Google, Groupon) и компании, для которых интернет - не основной канал дистрибуции (например, "Связной").

Компания "Яндекс", занявшая первое место в рейтинге, владеет крупнейшей в России поисковой системой, а также рядом интернет-сервисов, среди которых почтовый, музыкальный, картографический сервисы и другие. В 2011 году "Яндекс" увеличила чистую прибыль по US GAAP в 1,5 раза - до 5,8 миллиарда рублей.

Чистая прибыль Mail.Ru Group по МСФО в 2011 году, по предварительным данным, выросла в 2,6 раза по сравнению с предыдущим годом - до 207,6 миллиона долларов против 80,8 миллиона долларов годом ранее. Компания владеет почтовым сервисом, социальными сетями "Мой Мир" и "Одноклассники", мессенджерами Mail.Ru@Агент и ICQ, а также 39,99% социальной сети "ВКонтакте", 21,35% платежного сервиса Qiwi, и миноритарными долями в ряде международных интернет-компаний, в том числе Facebook, Zynga и Groupon и других.

РИА Новости, Дмитрий Филонов

Для большинства работающих в Молдове самыми трудными кажутся понедельник и пятница. В понедельник трудно сосредоточиться на работе, так как в голове крутится то, что было в выходные дни. А пятница тянется дольше всего, и проходит в большинстве случаев в раздумьях о предстоящих выходных. По опросам людей, в понедельник все раскачиваются и важных дел намного меньше а вот вторник самый подходящий день для того чтобы поработать. Так что дорогие бизнесмены и бизнесвуманы помните об этом когда даете важное поручение своим работникам.

Статья подготовлена MyBusiness.md