В современном бизнесе колл-центр считается его неотъемлемой частью, поскольку достаточно плотно в него интегрирован. Работа колл-центров во многом меняет само представление того, как необходимо вести сам бизнес. Успешные современные компании обязательно в своей работе используют внутрикорпоративные колл-центры или пользуются услугами аутсорсинговых центров. По мнению экспертов рынок собственных центров возрос в 1,5 раза, аутсорсинговых — в 2 раза. В тоже время на американском рынке число колл-центров сокращается ежегодно на 2%.

Высокий спрос на продукт колл-центров определяет устойчивый рост его рынка. Годовой оборот рынка превышает 1 миллиард рублей. Если в 2011 г. прирост составил 9,7%, в 2012 г. – 7,5%, то за 2013 г. – 18% (предварительные данные). По итогам 2012 г. Россия смогла продвинуться на шестое место в рейтинге создания рабочих мест. Число созданных рабочих мест достигло примерно 88 тысяч, что составляет 3,66% от общей численности мест в странах Европы. На европейском континенте порядка 1,01% населения занято в сфере колл-индустрии (3,5 миллионов человек). Доля России на колл-рынке составляет пока 0,1%. Это только начало. Если учесть масштабы России, перспективные планы крупных компаний по расширению и росту потребительского спроса населения на услуги данного сектора экономики, то можно утверждать о высоком потенциале рынка колл-центров.

Широко используются колл-центры и в банковском секторе, где успешно внедряются последние новшества – средства голосовой биометрии. Это позволяет проводить идентификацию клиента за 5-6 секунд, вместо ранее затрачиваемых 25-30 секунд.

По мнению специалистов наиболее востребованными инновациями в колл-индустрии являются системы защиты и блокировки от мошенничества (5%), средства планирования (20%), системные методы анализа речи (30%), CRM (35%).

Особенно успешно развивается рынок аутсорсинговых колл-центров. Если в 2010 г. объем рынка достиг отметки 4,7 миллиарда рублей, то к 2015 г. специалисты прогнозируют двукратное увеличение рынка примерно 10 миллиардов рублей. С ростом спроса и расширения сферы услуг растет и стоимость обслуживания запросов, к примеру, исходящие на 50%, входящие на 30%.

Основными потребителями услуг колл-центров за прошедшие два года стали финансовые учреждения (в том числе банки), телеком, ритейл, IT-отрасль. Крупнейшими игроками рынка России стали такие компании как Телеконтакт, Телеком Экспресс, Teleperformance и ряд других.

Телеконтакт

«Телеконтакт» относится к числу старейших предприятий в России в своей сфере деятельности, работает на рынке с 1999 г. По доходу за 2012 г. занимает 15,5% рынка. Круг клиентов Телеконтакта охватывает ряд крупнейших как российских, так и международных компаний. К этому кругу относятся: банки, торговые фирмы, издательские дома, государственные предприятия, страховые и рекламные агентства и т.д.

Teleperformance

Teleperformance является одним из самых крупных аутсорсинговых игроков российского рынка колл-центров. Компания работает в 49 странах мира, число контактных центров достигло 270 единиц, количество работающих сотрудников превышает 128 000 человек. В месяц компания обрабатывает несколько десятков миллионов клиентских обращений. Общий доход компании составляет порядка 2347 миллионов евро. На российском рынке доля компании составляет 12,2%.

Телеком Экспресс

Телеком Экспресс — компания, основанная в 2006 г., одна из ведущих игроков рынка колл-центров в России. Компания обслуживает более 50 крупных российских и зарубежных организаций, работающих в разных секторах экономики — ОАО «РЖД», Ростелеком, Пенсионный Фонд России, Metro Cash&Carry и другие. Производственные площадки центра работают в Москве, Челябинске, Ростове-на-Дону. Число сотрудников превышает 1000 человек. Годовой объем обработанных обращений клиентов превышает объемы в 23 миллиона звонков и 70-ти тысяч электронных писем. Уровень обслуживания клиентов (средний годовой показатель за 20 сек.) составил порядка 89,5% звонков, в то время как по отрасли этот средний показатель равен 80%. Число потерянных звонков составил лишь 1,75%, что на 3,25% меньше среднерыночного показателя. По объему дохода компания занимает 13,7% рынка.

Рынок традиционных колл-центров в России в настоящее время постепенно заменяется многофункциональными контакт центрами с многоканальными сервисами. Этому способствуют узкоспециализированные технологии на базе CRM, Service Desk, IP-инфраструктура, IVR-системы.

http://rosinvest.com/

Крупнейшая порнокомпания мира стала принимать биткоины. Порносайт Iknowthatgirl.com, принадлежащий крупнейшему производителю порно Manwin, начал принимать для расчетов биткоины. Об этом сообщили пользователи Reddit в День святого Валентина 14 февраля 2014 года.
На странице оформления платной подписки на видео Iknowthatgirl.com появилась дополнительная опция, которая позволяет оплатить членский взнос (а это приблизительно 40 долларов в месяц либо до 10 долларов ежемесячно при покупке годового абонемента) с помощью электронной криптовалюты. Совсем недавно ресурс принимал к оплате исключительно кредитные карты.

Компания Manwin владеет более чем 20 крупными порносайтами. В списке активов компании находятся такие сайты, как Brazzers, Realitykings, Mofos и Pornhub. Ежедневная аудитория последнего, для оценки, превышает 20 миллионов человек.

В начале текущего года оплату биткоинами стал принимать другой крупный порносервис — Porn. Чуть позже ввели оплату электронными криптоденьгами также сайты ClassyCams и Grooby. В конце января биткоины в качестве оплаты стали уже принимать сайты сети Naughty America.

Одновременно с интернет-порталами работать с биткоинами стали голландские проститутки. С января биткоины принимает располагающееся в Амстердаме эскорт-агентство 007 Escort. Стоимость услуг девушек из каталога 007 Escort за час работы составляет от 150 евро. По курсу на 14 февраля это равняется 0,35 биткоина.
По материалам интернет СМИ

Даты проведения:
19 – 22 февраля 2014 года
Часы работы:
19 февраля: 10.00-18.00

19 февраля: 11.00 (Пав. №2)
Церемония официального открытия
XXIII Международной специализированной выставки
ExpoVin Moldova' 2014.

19 февраля: 17.00 (Пав. №2, вход по приглашениям)
Церемония награждения победителей
XXIII Международного дегустационного конкурса
CHISINAU WINES&SPIRITS CONTEST' 2014

20-21 февраля: 10.00-18.00
22 февраля: 10.00-16.00

Место проведения:
МВЦ «Moldexpo» (ул. Гиочеилор, 1), павильоны: Центральный и №2

Организатор:
Poliproject Exhibitions S.R.L.

Кишинев, 11 февраля 2014 года. Одна из наиболее востребованных правительственных услуг – выдача налоговых накладных – предоставляется также и в цифровом формате (онлайн) Правительством в партнерстве с Государственной налоговой службой и при поддержке Центра электронного управления.

Так, услуга «e-Factura» позволяет предприятиям выписывать и отправлять накладные или налоговые накладные, не являясь для этого в офис Государственной налоговой службы.

Ион Присэкару, глава Государственной налоговой службы: «Услуга «e-Factura» предоставляет ряд неоспоримых преимуществ всем сторонам, причастным к процессу внедрения и использования этой услуги, в числе которых повышение оперативности при документировании осуществленных сделок, снижение риска подделки налоговых накладных, рост производительности труда, сокращение расходов на печать накладных и налоговых накладных, исключение риска утраты бланков накладных или налоговых накладных, сокращение понесенных расходов».

Стела Мокан, директор Центра электронного управления: «Удобство, эффективность, прозрачность, оперативность и безопасность – эти критерии лежат в основе концепции дигитализации публичных услуг. Услуга «e-Factura» отвечает всем этим критериям, более того, процессы дигитализации были задуманы таким образом, чтобы гарантировать безопасность сделок, осуществляемых через Интернет и защиту персональных данных».

Запуск электронной услуги «e-Factura» будет проходить в три этапа. В ходе первого пилотного этапа продолжительностью шесть месяцев услуга будет тестироваться на ограниченном числе хозяйствующих субъектов с тем, чтобы после завершения данного этапа программу при необходимости можно было скорректировать. На втором этапе экспериментальной зоны, который начнется в июне 2014 года, будет запущен режим тестирования программы для всех хозяйствующих субъектов. Завершающий этап промышленного запуска предполагает использование системы «e-Factura» в национальном масштабе начиная с января 2015 года.

Услуга «e-Factura» является частью проекта «е-Преобразование управления», который поддерживается Всемирным банком и внедряется посредством Центра электронного управления.

Пройдя по представленным нижнеи ссылке, вы сможете найти мультимедия материал об услуге «e-Factura»:

е-Управление делает твою жизнь лучше! Ведь это – твое Правительство!

Пресс-релиз

Молдову нельзя назвать страной с высокой культурой потребления кофе. Но с появлением в Кишиневе этой сети кофеен число поклонников бодрящего напитка явно прибавилось. Примечательно, что речь идёт не об иностранной марке, работающей по франшизе, а о 100-процентно отечественном бренде. О путях его продвижения, маркетинговой стратегии и о роли творческого подхода в современном бизнесе мы поговорили с исполнительным директором компании Инной Бурчиу.

Торговая палата Неаполя и её представительское агентство COMTUR в сотрудничестве с Итало-Молдавской торговой палатой провели встречу с молдавскими турагентствами, на которой представили уникальные предложения по летнему отдыху в провинции Неаполь летом 2014 года.

«Молодые» - это формальное название, - объясняет руководитель «Клуба Молодых Бизнесменов» Амир Ройтман. - К нам приходят и успешные предприниматели, чтобы помочь начинающим, поделиться знаниями. Приходят топ-менеджеры, которым нужны продвинутые сотрудники. Приходят студенты, менеджеры среднего звена, специалисты разных профессий».

Благодаря Уолту Диснею понятие «парк развлечений» перешло на абсолютно новый, значительно более высокий уровень. За что население планеты великому мультипликатору безусловно благодарно.

И отправился снимать следующую рекламу – для малого бизнеса