Pentru început, vom defini noţiunea de personal sau cu alte cuvinte, resursele de muncă. Potrivit definiţiei, personalul este colectivitatea de lucrători de calificare diferită, angajaţi la întreprindere şi care fac parte din state.

Fiind asociat intr-o micro-intreprindere sunt implicat direct in domeniul afacerilor. Si din punctul meu de vedere, unul dintre cele mai importante aspecte ale conducerii unei afaceri este aptitudinea de a negocia. Deoarece negocierea este prezenta atat pe partea interna cat si externa ale unei intreprinderi.

Acesta a si fost motivul efectuarii unei serii de intalniri cu trei oameni de afaceri de success, care conduc afaceri de milioane de euro, pentru a le “fura” trucurile folosite in negocieri.

Sunt niste idei notate, simple la prima vedere, dar daca sunt respectate, vor aduce rezultate sigure.

Primul interview a fost cu Dl. Oleg Solomitchi, Director Comercial, pe zona Moldova – Romania – Bulgaria, compania Tetra Pak

Ideile fugitive, remarcate de mine in urma acestei intalniri, sunt urmatoarele:

• Daca esti sunat de partenerul de negociere, aceasta “inseamna ca el este interesat de produsul sau servicul tau”.
• In cadrul unei negocieri trebuie “sa repeti de 15 ori acceeasi idee” , avand in vedere ideea urmarita de tine in intalnirea respective.
• “Cand incerci sa vinzi ceva trebuie sa stii pretul minim la care poti sa cobori”.
• “Telul in negociere este de a-l incurca pe partenerul de discutie, ca el sa-ti ofere cat mai multe informatii despre tactica sau tinta dorita de el”.
• “Deobicei la o negociere este prezenta o echipa de specialisti in marketing, tehnic si comercial, pentru a presa partenerul de negociere. Este ca intr-un joc de basketball, cand ataci adversarul din cat mai multe parti”.
• “Important este sa utilizezi cat mai mult timp in cadrul unei negocieri sis a repeti ideea dorita de cat mai multe ori”.
• “Daca partenerul de negociere iti spune ca serviciul tau este scump, neaparat trebuie sa afli in raport cu ce este scump”. Este principul de oglinda si pentru a-l folosi cu success trebuie sa-ti stii concurenta.

Al doilea interview a avut loc in prezenta D-lui Wargha Enayati, Director General si asociat al Centrul Medical Unirea, Romania

Astfel ideile “furate” despre succesul unei negocieri sunt urmatoarele:

• “Sa nu arati ca esti foarte interesat, dar nici sa nu spui ca marfa proasta”.
• “Poti spune ce marfa extraordinara, dar nu am destui bani”.
• “ Poti spune ca dau orice ban pentru marfa data, dar ceea ce propuneti nu valoreaza atat”.
• “Cand ceva valoreaza 10 lei, ofera-I un soc si propune 5 lei, arunca mmingea in teren, dar este bines a fii atent, nu cu orice vanzator aceasta metoda poate fi folosita”.
• “Cand ceva valoreaza 10 lei, tu spui iti ofer 7 lei si vanzatorul nu este de acord, atunci propune-i 8 lei, dar cu o conditie. In acest moment atentia vanzatorului este atrasa mai mult de conditia impusa de tine decat la pretul discutat”.
• “Sa nu te grabesti in a spune cifra”.
• “Nu resusesti nicioadata sa obtii succes in negociere daca partenerul nu se simte multumit de ceea ce ati negociat, dar nici sa nu creada ca depinzi de el”.
• “In negociere sa nu fii minoritar! Trebuie sa ai un rol cat mai stabil si important”.

Al treilea interview a fost cu Dl. Bahman Rahmatian, Reprezentant al companiei Aluk si proprietar al companiei Flexelf, specializate in domeniul constructiilor:

• “Cel mai important este sa devii prieten cu partenerul de negociere, ca el sa aiba incredere in tine”.
• “La negociere, este bine sa nu reprezinti doar produsul tau dar si persoana ta”.
• “In cadrul negocierei incearca sa vorbesti cat mai putin despre produsul vandut de tine, deoarece daca produsul are concurenta pe piata, atunci caracteristicile sunt bine cunoscute de cumparatori”.
• “Cand cineva “se deschide” este foarte greu ca el sa “se inchida” ca persoana”.
• “Trebuie sa ajungi la persoana cheie, care are puterea de decizie”.
• “De multe ori nu seful hotaraste,dar cineva la un nivel mai jos”.
• “Trebuie sa educi clientul, ca el sa stie exact ca are nevoie de produsul tau, sa-l inveti despre toate avantajele, doar daca produsul nu este conoscut pe piata”.

Vadim Navoloaca

Indiferent de situaţia economică din Moldova şi din lume ideile noi, invenţiile îşi vor găsi întotdeauna nişa şi vor fi profitabile. Mai mult, criza economică deschide oportunităţi pentru inovaţiile care permit să economisim.

Însă pentru nu a da greş trebuie de ştiut care anume idei sunt cele mai solicitate anume acum, în perioada de criză. Ne vom regeri la câteva din ele – cele mai importante.

1.Agricultură ecologic pură

În pofida crizei, Moldova continuă să rămâna o ţară agrară. Dar atenţie! Consumatorii, îndeosebi cei europeni, în prezenr sunt interesaţi nu atât de cantitate cât de calitate, adică de fructele şi legumele ecologic pure. Respectiv, ei sunt gata să plătească pentru aceasta preţul corespunzător şi reieşind din aceasta, putem conchide, că agricultura ecologic pură este o ramură extrem de avantajoasă pentru Moldova.

Totodată, trebuie de menţionat, că statul majorează permanent subvenţionarea sectorului agrar. Astfel, pentru anul 2009 în bugetul de stat pentru dezvoltarea sectorului agrar au fost preconizaţi peste 313 milioane lei – cu mult peste suma alocată în anul precedent.

Indiscutabil, invenţiile şi inovaţiile din acest domeniu vor avea succes şi vor aduce profit.

2. Resurse energetice de alternativă

Moldova nu dispune de resurse proprii de energie, de aceea exploatarea şi aplicarea invenţiilor în domeniul utilizării energiei solare, apei, eoliană şi a biocombustibilului reprezintă un potenţial serios. Morile de vânt, bateriile solare, generatoarele electrotermice reprezintă acele resurese care pot fi utilizate spre binele umanităţii şi evident, spre binele propriului buzunar.

3.Tehnologii Informaţionale

În prezent, viaţa cotidiană fără calculator, telefon mobil şi alte realizări ale tehnologiilor informaţionale este de neconceput. Anume acum a apărut o necesitate acută de a elabora şi propune noi concepte şi oferte pentru soluţionarea celor mai stringente cerinţe de pe piaţă. Cu atât mai mult, că dezvoltarea acestui domeniu este susţinută la nivel de stat: sunt elaborate programuri anume pentru susţinerea specialiştilor şi inventatorilor autohtoni. Astfel, volumul total de investiţii în domeniul tehnologiilor informaţionale s-a majorat de la 663,4 mln lei in anul 2003 până la 1 mlrd 970 mln lei în anul 2008.

Cât priveşte investiţiile străine în ţara noastră, atunci trebuie de menţionat că situaţia este asemănătoare: cele mai atractive ramuri (de exemplu, pentru investitorii ruşi) sunt domeniul energetic, telecomunicaţiile şi sectorul prelucrător al economiei.

Totodată, investitorii străini sunt interesaţi să investeze în viticultură şi agricultură.

Evenimentele care s-au produs pe 7 aprilie au descurajat, într-un fel potenţialii investitori, însă aceştea, deocamdată, nu intenţionează să părăsească Moldova. Pur şi simplu, realizarea proiectelor preconizate se amână cu câteva luni.

Pare puţin straniu de vorbit despre iniţierea unor afaceri sau despre careva idei de afaceri în condiţiile în care criza economică mondială a ajuns şi în Moldova, însă lucrurile nu stau chiar aşa de negativ. Viaţa nu se termină odată cu criza, ci pur şi simplu trece mai mult sau mai puţin la un nivel mai jos. La fel se întîmplă şi cu banii: ei părăsesc piaţa mărfurilor şi serviciilor scumpe în favoarea unor produse mai ieftine.

Astfel, în perioada de criză cei care înainte îşi puteau permite mai multe, acum sunt nevoiţi să economisească, să treacă de la mărfurile şi serviciile mai puţin necesare la cele de primă necesitate şi mai ieftine.

Desigur, în această perioadă nu face să porniţi o afacere de vânzare a iahturilor, chiar dacă Moldova are deja ieşire la mare. Nu merită să vă apucaţi nici de afaceri imobiliare în condiţiile în care construcţiile stagnează.

În această situaţie trebuie de găsit nişa care va rezista chiar şi în faţa acutizării situaţiei financiare a ţării sau care va avea chiar de câştigat de pe urma crizei din Moldova. Pare incredibil? Dar nu şi imposibil!

1. Agenţie de colectare – denumirea civilizată a procesului de restituire a datoriilor răuplatnicilor. Odată cu criza creşte numărul celor care nu doresc să-şi achite datoriile: cineva din motive obiective cauzate de criză, alţii, însă, numai se ascund în spatele crizei.

Agenţiile de colectare deja nu se bazează pe forţă primitivă, ci pe lege. Acest gen de activitate în Moldova este destul de nou şi în special este practicat de jurişti. Sunt câteva tipuri de colectori. Unii lucrează numai cu băncile, ocupîndu-se în special de restituirea banilor de la clienţii răuplatnici, alţii se ocupă de rezolvarea problemelor financiare dintre diferite întreprinderi. De asemenea, sunt colectori care lucrează cu persoane particulare.

De menţionat, că în Moldova deja activează câteva birouri de avocaţi care se ocupă profesional de restituirea datoriilor.

2. Sursele alternative de energie şi alte modalităţi de a economisi. Atunci când cheltuielile depăşesc veniturile multă lume începe să se gândească cum ar putea economisi şi acest lucru se observă deja şi în Moldova.

O afacere de succes ar putea deveni vânzarea sau dare în arendă a bateriilor solare pentru producerea energiei electrice. Moldova este o ţară cu majoritatea anotimpului insorit si prin urmare nu este de ignorat acest avantaj.

Având în vedere că în prezent sursele alternative de energie sunt încă destul de scumpe, ele pot fi vândute în rate sau date în arendă. În aşa fel de oferta dvs. vor putea beneficia mai mulţi clienţi.
Merită o atenţie deosebită, mai ales în perioada de criză, tot ce permite să economisiţi apa, gazele naturale, benzina, energia electrică.

3. Asistenţă în vânzări. În perioadele de criză multe lucruri (al doilea sau al treilea televizor, automobilul de lux etc.) îşi pierd din actualitate şi proprietarii acestora încearcă prin toate mijloacele să le vândă. Însă aceasta nu este deloc o ocupaţie uşoară, mai ales că necesită şi timp, iar în perioada de criză este mult mai greu să vinzi ceva.

Ideea acestei afaceri constă în căutarea profesională a cumpărătorilor prin intermediul internetului, presei sau a pieţelor, evident, contra unui procent din vânzări.

4. Agenţie de turism accesibil. Chiar şi în timpul crizei moldovenii nu vor renunţa la odihnă, cu atât mai mult dacă nu vor avea de lucru. Însă şi banii pentru odihnă vor fi mai puţini.

Ideea afacerii constă în deschiderea unei agenţii de turism accesibil. În calitate de destinaţii de călătorii ar putea servi atât localităţile din ţară, cât şi ţările vecine – Ucraina, România.

5. Servicii de lombard sau microcreditarea. În condiţiile în care băncile şi instituţiile care acordau credite şi împrumuturi populaţiei sistează acest gen de activitate este oportună deschiderea unui lombard sau iniţierea activităţii de microfinanţare a persoanelor particulare.

6. Asistenţă psihologică. Dacă sunteţi de specialitate psiholog sau aveţi asemenea cunoscuţi cu care aţi putea iniţia o afacere, examinaţi posibilitatea acordării asistenţei psihologice oamenilor de afaceri sau altor persoane înstărite care au avut de suferit de pe urma crizei.

7. Gospodărie naturală. Chiar şi pe timp de criză lumea vrea să se alimenteze. Probabil, cel mai puţin vor fi afectaţi de criză locuitorii de la sate şi posesorii de grădini şi animale domestice.

În aceste condiţii merită atenţie ideea iniţierii unei afaceri agricole, evident, dacă aveţi dorinţă şi capacităţile respective.

Criza nu va dura veşnic. După criză neapărat va fi o creştere. Cei care vor rezista acum vor avea perspective mari în viitor. Chiar dacă ideea dvs. nu presupune venituri anume legate cu perioada de criză ci în pofida acesteea, mergeţi spre ţintă încet şi sigur pentru ca după criză să fiţi unul din primii în domeniul pe care l-aţi ales.

În afaceri este important nu doar CE faceţi, dar şi CUM o faceţi. De aceea vom examina în continuare eticheta în business, or, modul în care sunteţi îmbrăcat, ce comportament aveţi sau cum vorbiţi vă poate influenţa serios activitatea.

Proiectul “Business for youth”, desfăşurat sub egida organizaţiei neguvernamentale „Consiliile Americane”, a ajuns la cea de-a doua ediţie.

Scopul principal al proiectului constă în familiarizarea tineretului cu regulile de bază ale business-ului. Cursurile de instruire sunt organizate cu participarea specialiştilor străini şi autohtoni în domeniu.

Proiectul “Business for youth” reprezintă un aport esenţial în dezvoltarea business-ului în Moldova, asupra căruia au lucrat un număr impresionant de oameni. „Acest proiect este roada muncii unui colectiv foarte mare de oameni, începînd cu Elena Clişco, care a dat viaţă proiectului anul trecut, şi terminînd cu toţi preparatorii care participă la organizarea sesiunilor pentru tineri, reprezentanţii ULIM-ului care au asigurat participanţii cu spaţiu şi au contribuit la desfăşurarea proiectului. Un rol important îl au şi însişi participanţii, care contribuie cu energia sa pozitivă şi idei interesante”, explică Valeria Şvarţ, organizatoarea proiectului.

Deja în cadrul celui de-al doilea seminar au fost făcute multe descoperiri interesante. Astfel, s-a dovedit că în ţara noastră sunt multe oportunităţi şi idei pentru dezvoltarea business-ului, dar principalul constă în aceea că există multă lume care doreşte să înveţe cum să implementeze aceste idei în practică.

Din cei peste o sută de doritori de a participa la training-uri au fost selectaţe 20 de persoane.

Plini de entuziasm şi idei noi, ei cu mult înainte de demararea seminarului discută în limba engleză subiecte interesante cu noii săi prieteni şi potenţiali parteneri de afaceri, deocamdată doar parteneri teoretici.

Valeria este încântată de tinerii businessmeni. „Tinerii sunt foarte motivaţi. Ei au multe idei, sunt foarte activi şi au un spirit puternic de echipă”.

Subiectul celui de-al doilea seminar a fost „Idei pentru afaceri”. În cadrul seminarului a fost practicată nu o abordare pur pragmatică, specifică în afaceri, ci jocuri interesante, hîrtie colorată, carioci şi buna dispoziţie. În timpul training-ului tinerii au organizat dezbateri în toată legea, toată lumea vine cu idei şi propuneri noi, pentru ca în final să înţeleagă că în lumea afacerilor sunt multe lucruri de schimbat şi este loc de gândire. Activând într-un cerc prietenos, aceşti tineri energici – de la elevii claselor superioare pînă la studenţii anului trei, sunt pregătiţi să devină oameni de afaceri.

Sub îndrumarea dinamică şi interesantă a lui Leonid Roşca şi Valeria Şvarţ participanţii propun câteva idei interesante şi importante pentru societatea noastră: combustibil natural din culturile agricole autohtone, Wi-Fi gratuit, parcare universală pentru automobile, deschiderea magazinelor on-line – acestea sunt nu doar idei, ci şi teme de lucru pentru participanţi pentru care aceasta ar putea deveni primii paşi în business-ul serios.

De dragul acestor idei, tinerii au format grupuri care doresc să schimbe în bine lucrurile din ţară, au argumentat importanţa ideilor sale şi le-au ales pe cele mai reuşite.

La rândul său, moderatorii susţin orice iniţiativă, încurajează participanţii şi îi îndrumează în direcţia corectă.

Aici nu este loc pentru timiditate şi ruşine: „This is your chance”, spune Leonid şi toate urmele de nesiguranţă dispar de pe feţele viitorilor businessmeni de succes. Ei ştiu pentru ce au venit aici, ei doresc să se dezvolte, să capete cunoştinţe, să se manifeste şi să lupte pentru atingerea unui rezultat pozitiv.

„Consider că anume în Moldova pentru populaţie este foarte important să ştie cum poate fi organizată o afacere, deoarece în prezent la noi sectorul privat este foarte slab dezvoltat, practic totul se petrce prin intermediul statului, de aceea multă lume nu crede că poate schimba ceva. Tot timpul oamenii aşteaptă schimbări de la funcţionarii sus-puşi, însă în realitate totul se află în mâinile noastre”, împărtăţeţste cu MyBusiness, Nadejda Sergheevna, profesoara de limbă engleză la centrul lingvistic american.

„Cred că pentru fiecare om în afară de specialitatea sa este important să se priceapă şi la afaceri, ori, business-ul are tangenţe cu fiecare dintre noi. Noi trebuie să putem întelege acest sistem pentru a nu ne lăsa amagiţi”, se expune cu părerea Vladimir Donţu, student al anului trei al Facultăţii de Drept a Universităţii de Stat din Moldova.

Seminarul a fost axat pe faptul că idei sunt foarte multe, însă pentru relizarea lor cu succes ideile trebuie de formulat astfel, încât să fie întelese şi rezolvate. Cheia succesului constă în capacitatea de a lucra în echipă, ca un mecanism bine pus la punct. Participanţii s-au convins de acest lucru după organizarea unui concurs interesant şi multe alte surprize originale din partea lui Leonid şi Valeria.

O altă cheie a succesului constă în abordarea cu atenţie a celor ce se întîmplă în jur şi atenţia faţă de partenerii de afaceri. Nicio idee elucidată în cadrul seminarului nu trebuie să rămână neobservată, deoarece aceasta ar putea fi un început demn a unei afaceri serioase. Iar dacă această idee nu s-a bucurat de o atenţie prea mare participanţii pot reveni asupra ei mai târziu, pentru ca prin intermediul poştei electronice sau la seminarul următor să vină cu propuneri vizavi de ideea respectivă.

Urmează încă 11 seminare şi o mulţime de descoperiri, proiecte, planuri şi surprize din partea organizatorilor. După o asemenea „şcoală” business-ul moldovenesc va fi în mâini sigure, pentru că aceste mâini tind spre aceasta destul de convingător şi sigur.

Astăzi lucrul la calculator devine tot mai accesibil şi necesar pentru oamenii de afaceri. Dar, din păcate, la fel de mult au crescut şi plângere referitor la starea sănătăţii de la persoanele care petrec ore în şir în faţa monitorului. De obicei, acestea se referă la durerile de spate şi a muşchilor de la picioare.

Nu ne putem dezice radical de calculator, deoarece acesta ne ajută să dezvoltăm afacerea rapid şi eficient şi să activăm în spirit modern. Cu toate acestea, putem să atenuăm urmările şi să prevenim complicaţiile.

Mai jos vă prezentăm modalităţi de a îmbina munca cu grija faţă de propria sănătate.

1. Faţă în faţă cu calculatorul

Computerul trebuie să fie situat în faţa dv. Este exclus ca acesta să se afle pe laterala spaţiului de muncă, altfel vă puneţi ţinuta în pericol. În caz că, totuşi, vă atrage perspectiva unui gât sucit, nu daţi atenţie celor expuse mai sus. Dacă aţi reuşit să vă organizaţi propria afacere, veţi reuşi la fel şi cu propria sănătate.

2. Locul de muncă trebuie să fie comod

Asiguraţi-vă cu un fotoliu calitativ. Cel mai bine este ca acesta să fie la fel ca o banchetă de automobil. Nu vă ţine buzunarul? Atunci alegeţi un scaun cu un spătar înalt şi comod, care vă asigură o ţinută bună şi odihnă pentru spate în timpul lucrului. Dar îndată ce afacerea dvs. devine profitabilă, nu vă zgârciţi să cumpăraţi un fotoliu comod.

3. Nu staţi cocoşat!

Aveţi grijă de cum şedeţi şi de fiecare dată când vă surprindeţi că staţi cocoşat, mişcaţi-vă omoplaţii circular în spate. Îndreptaţi-vă spatele şi încercaţi să vă deprindeţi să şedeţi drept la serviciu. Un om de afaceri cu o ţinută dreaptă arată întotdeauna plin de siguranţă.

4. Atenţie la călcâie!

Acum urmaţi câteva exerciţii simple şi utile. Aşezat la locul de muncă, faceţi o pauză, reţineţi respiraţia şi loviţi uşor călcâiele de podea. Număraţi până la 8, luaţi un scurt respiro, apoi repetaţi exerciţiul. Acest proces simplu ajută la reluarea circulaţiei sângelui şi a limfei în muşchii picioarelor, ceea ce nu va permite spatelui şi corpului să obosească uşor.

5. Nu lectura, dar tratament

O carte poate fi nu doar citita dar si utilizata ca instrument ortopedic. Trebuie sa gasiti un DEX sau o enciclopedie voluminoasa si sa incercati sa purtati aceasta masa “intelectuala” pe cap. Pentru inceput va fi dificil dar pe parcurs va veti obisnui cu mentinerea “greutatii informationale”. Efectuarea acestui tip de exercitiu va oferi o relaxare muschilor spatelui dvs.

6. Mai uşor ca pana

Luaţi o pauză. Imaginaţi-vă că sunteţi mai uşor decât o pană şi încercaţi să vă ridicaţi împreună cu fotoliul. Chiar dacă eforturile dv. sunt în van, nu vă indispuneţi, oricum aţi obţinut efectul scontat – musculatura dv. s-a înviorat şi vă puteţi continua energic afacerile.

7. Masa naibii!
Dacă va plictisit locul de muncă, nu aveţi decât să vă înfuriaţi pe el, dar s-o faceţi cu folos. Puneţi coatele pe masă şi apăsaţi din răsputeri. În rezultat vă alegeţi cu o destindere psihică şi cu un spate sănătos.

8. Mişcare şi iar mişcare!
Dacă sunteţi în imposibilitate de a face exerciţii din cauză că în preajmă sunt colegii de business şi subalternii, puteţi pur şi simplu să faceţi o plimbare. Cel mai simplu este urcatul şi coborâtul pe scări, 2-3 etaje. Este un exerciţiu util pentru organismul obosit de şezutul în faţa calculatorului, iar pentru dvs. este o schimbare de anturaj.

În încheiere putem spune un lucru: luaţi cât mai des pauze de odihnă activă pentru dvs. şi propriul posterior. Dacă aveţi posibilitate, lăsaţi-vă fotoliul îndrăgit în singurătate şi faceţi cât mai multă mişcare.

Întreprinzătorul este mult mai solicitat decât un simplu angajat, de aceea atitudinea faţă de sănătatea dvs. trebuie să fie una diferită. Calculatorul o să rămână pe loc, iar starea dvs. se va îmbunătăţi esenţial.

În fiecare zi, de dimineaţă până seara aici sunt cozi. De multe ori clienţii nu mai încap în clădire, formând mici companii gălăgioase pe scări şi afară. Contingentul este foarte variat: studenţi, elevi, muncitori. Oamenii stau în rând pentru a beneficia de serviciile Centrului de imprimare „Alen Cler”.

În cei 7 ani de activitate colectivul centrului s-a deprins cu acest regim dinamic de viaţă şi numărul mare de clienţi. Aici este oferit întregul spectru de servicii: xerocopii de diferite mărimi, imprimantă alb-negru şi color, scanner, imprimare, copertare.

În prezent, există două centre de imprimare „Alen Cler” şi noi am încercat să aflăm rădăcinile şi secretele acestei afaceri. Am discutat cu unul din fondatorii afacerii, Oleg Fedorenco, care este nu doar administratorul acestei afaceri, ci şi sufletul acestui business deloc uşor. Ziua de muncă a lui Oleg Fedorenco durează nu mai puţin de 12-13 ore, dar aceasta nu-l încurcă să rămână o persoană energică, veselă şi deschisă.

- Cum a început afacerea dv.?

Afacerea a început nu din plăcere, ci mai degrabă din nefericire, deoarece erau timpuri foarte grele după destrămarea Uniunii Sovietice. Eu aveam un loc de muncă, însă soţia era şomeră, de aceea trebuia să-i găsesc un serviciu. Am strîns ceva bani, am şi împrumutat şi am cumpărat un aparat de multiplicare - vechi şi mic. Feciorul mai mare a adus calculatorul său de acasă, soţiei i-am perfectat patenta la inspectoratul fiscal al sectorului Botanica şi am început să muncim. Sau mai bine zis, au început să lucreze soţia şi feciorul mai mare. După cum am spus, aveam pe atunci un loc de muncă, însă deja peste patru luni am înţeles că este nevoie de ajutor. În aşa fel, am renunţat la acel serviciu şi m-am alăturat soţiei şi feciorului. Aşadar, afacerea a început pe câţiva metri pătraţi, cu un aparat de multiplicare vechi şi un calculator.

- Cu ce probleme v-aţi confruntat?

În primul rând, cu formarea clientelei, deoarece iniţial erau foarte puţini clienţi. A doua problemă, în mod normal, o constituiau materialele cu care operam. În afacere s-a inclus şi fratele soţiei, care este un tehnician foarte bun şi care ne-a ajutat să reparăm automobilul, să ne descurcăm cu calculatoarele ş.a.m.d. Cel mai important lucru era achiziţionarea materialelor. Însă, trebuie să menţionez, că în prezent cu aceiaşi bani, poate chiar un pic mai mulţi, este practic imposibil de pornit o asemenea afacere.

Pe parcurs afacerii noatre s-au alăturat şi alte familii. Subliniez: anume familii, deoarece era vorba sau de rude, sau de vechi prieteni, sau de cunoscuţi. Am întocmit patente pentru fiecare din ei, pentru ca în final să încheiem prin organele fiscale un acord privind desfăşurarea unei activităţi comune. Şi munca a pornit. În principiu, aici fiecare este un mic întreprinzător.

Nici vorbă de o afacere mare, deoarece businessmanul mai întîi de toate este persoana care a pornit afacerea, iar apoi stă în birou şi conduce. Se poate spune că la noi fiecare este businessman, însă nu care stă la birou, ci care munceşte la locul său de muncă de dimineaţă până seara.

- Aţi vorbit despre formarea clientelei. Cum a decurs acest proces? Cine sunt clienţii permanenţi şi cum au apărut?

Clientela noastră permanentă o reprezintă locătarii blocurilor din apropiere, studenţii, educatorii (nu departe se află o grădiniţă de copii), elevii liceelor „Dmitrie Cantemir”, „Petru Movilă”, „Mihai Eminescu”, părinţii acestora, precum şi simplii trecători care au nevoie de serviciile noastre.

Clientela ne-am format-o singuri, prin idei şi metode proprii. De exemplu, soţiei i-a venit ideea elaborării unei „cărţi de vizită” – o fişă mică alb-neagră cu informaţie succintă despre noi şi serviciile pe care le prestăm. Pur şi simplu ataşam fişa la copiile pe care le făceam la aparatele noastre şi, în aşa fel, le distribuiam oamenilor.

Un factor important în atragerea clienţilor este amabilitatea, dorinţa de a face pentru client ceea ce în altă parte este imposibil. Diversificarea spectrului de servicii, de asemenea, ne-a ajutat să câştigăm noi clienti. Cunoaşteţi deja că oferim servicii de copertare, dispunem de toate felurile de imprimare (alb-negru, color).

- Întotdeuana aveţi cozi, care ar fi secretul?

În primul rând, un rol important îl au preţurile, or, la Botanica este imposibil de scos ceva la imprimantă la un preţ de doar 20 de bani. Atunci când sunt comenzi mari oamenii preferă să aştepte în rând pentru 20 de bani, decât să achite aceleaşi servicii la un preţ de 40-50 de bani pagina.

Însă, trebuie să recunosc că ne este foarte greu să ne menţinem la acest preţ. Însă concurenţa e mare şi noi încercăm să menţinem acest preţ, iar aceasta este un factor decisiv pentru a ne păstra clienţii. O altă cauză este faptul că noi efectuăm lucrări de care în multe locuri din oraş nu se apucă nimeni.

- Cu ce probleme vă confruntaţi în prezent? Am aflat că aţi avut probleme cu încăperea, cum v-aţi descurcat?

Au existat probleme cu arenda încăperii. Perfectarea actelor pentru încăperea în care ne aflăm acum (al doilea punct) a durat ceva, de aceea am pierdut destul de mult timp. Probleme foarte mari în legătură cu arenda încăperii au existat în două cazuri. În primul caz noi am îndeplinit toate condiţiile contractului, însă am fost refuzaţi, deoarece cuiva foarte mult i-a trebuit localul respectiv. Al doilea caz este practic similar, cu precizarea că locul de acolo i-a plăcut unei rude a arendatorului.

Majoritatea oamenilor consideră că această afacere este una uşoară şi ne aduce profituri colosale. Însă, atunci când ei înşişi încearcă să se lanseze în afaceri de acest gen, după jumătate de an se lasă păgubiţi şi cel mai probabil, niciodată nu vor mai reveni în acest business. Dintr-o parte totul pare simplu.

- De care calităţi este nevoie pentru a te menţine pe val?

În ziua de astăzi pe primul plan este nu atât calitatea, cât sursele financiare. În al doilea rând, este vorba de perseverenţă, iar în al treilea rând trebuie să fii pregătit pentru un eventual eşec.

- Aţi menţionat că faceţi faţă concurenţei datorită preţurilor la serviciile pe care le oferiţi. Ce metode mai folosiţi?

Noi nu luptăm cu concurenţii. Pur şi simplu noi încercăm să menţinem preţurile la un nivel minim posibil. A doua „armă” este amabilitatea. Se ştie foarte bine că prin alte puncte şi magazine care oferă asemenea servicii oamenii nu sunt deserviţi la nivelul dorit.

- Care sunt perspectivele afacerii dv.? Ce planuri aveţi? Reprezentanţele dv. se află la Botanica, intenţionaţi să vă extindeţi şi în alte sectoare?

Vă voi dezamăgi, însă nu avem careva planuri deosebite. Primul plan este să ne menţinem pe poziţiile actuale.

În prezent este greu să te impui şi în alte sectoare, deoarece au crescut preţurile materialelor. De asemenea, s-au scumpit patentele şi s-au majorat alocările în fondul social – aproape de două ori comparativ cu anul 2007. Evident, că acest lucru bate la buzunar şi pentru mulţi sursele pentru dezvoltarea afacerii se epuizează.

- În pofida acestor probleme de ordin economic menţineţi aceleaşi preţuri. Cum vă reuşeşte? Nu va venit ideea să majoraţi preţurile pentru serviciile acordate şi de ce?

Sincer vorbind, de nenumărate ori mă copleşeau două gînduri: s-o las baltă şi de unde să găsesc bani?. Pot să vă spun că într-adevăr, ne menţinem la limită şi ne vom menţine atâta timp cât va fi posibil.

Problema e că avem clienţi nu doar de la Botanica, dar şi din alte sectoare ale capitalei. Oamenii acumulează materiale şi vin din Sîngera, Bălti, şi vin anume la noi. În cazul în care vom ridica preţurile noi îi vom dezamăgi pe aceşti oameni şi îi vom pierde.

- Cine lucrează la voi?

Ambii mei feciori, care ne ajută enorm. Mai lucrează, de asemenea, colegii şi cunoscuţii lor sau simpli doritori. Problema constă în aceea că în prezent tineretul nu-şi poate găsi un loc de muncă, iar noi le oferim această posibilitate. Foarte mulţi absolvenţi ai instituţiilor de învătământ superior nu ştiu unde să se ducă. Tinerii pot lucra un timp, iar după ce găsesc un serviciu mai aproape de specialitate pleacă. Unii se întorc, alţii nu. Angajaţii mai în vîrstă lucrează aici stabil, deoarece le este greu să-şi găsească un alt serviciu.

- Care este secretul succesului unei afaceri în domeniul dv.?

Preţurile şi o gamă variată de servicii oferite.

- Care este sloganul dv. principal?

Repet, în lucru principalul este amabilitatea, iar în viaţă... probabil, zâmbetul.

- Ce sfat aţi putea da businessmanilor începători?

Înainte de a porni o afacere calculaţi toate cheltuielile financiare. Pentru a obţine cifra reală a tuturor cheltuielilor posibile înmulţiţi acestă cifră aproximativ cu zece şi veţi avea suma estimativă de care aveţi nevoie pentru a porni afacerea.

În al doilea rând, fiţi gata pentru un eventual eşec. Dacă aveţi banii necesari şi sunteţi pregătiţi să mergeţi la risc, puteţi începe afacerea.

- Vă mulţumim pentru interviu şi mult succes!

În anul 2008 creşterea PIB (în preţuri comparabile) a constituit 7,2 procente faţă de anul 2007, cînd acest indice s-a majorat cu 3 la sută, comunică agenţia NOVOSTI-MOLDOVA cu referire la datele Biroului Naţional de Statistică.

Anul trecut creşterea PIB-ului a constitui 63 de procente în comparaţie cu anul 2000. Ritmul mediu anual al creşterii Produsului Intern Brut în anii 2001-2008 a constituit 107,9 la sută.

În anul 2008 creşterea valorii adăugate globale a fost de 6,3 procente (în anul 2007 +2,3 la sută), care a contribuit la majorarea reală a PIB-ului cu 5,3 puncte procentuale. Creşterea a fost determinată de tendinţele pozitive din producerea mărfurilor şi serviciilor.

Sursă: NewsMoldova

„Gloria Jeans” în prezent este unul din cele mai cunoscute brand-uri ruseşti şi în timp de câţiva ani a pătruns pe piaţa din Moldova. Posibil că niciodată nu va apărut întrebarea privind provinienţa acestei companii şi fondatorul acesteea, însă aflînd că acest brand a fost creat de un simplu muncitor de la uzina „Rostselimaş” am decis să scriu despre el.

În prezent, „Gloria Jeans” este o companie mare cu un rulaj comercial de 331 milioane de dolari SUA, producţie proprie, o reţea compusă din 500 de magazine şi peste 25 mii de angajaţi. Centrele de design ale companiei se află atât în Rusia, cât şi peste hotarele ei. Compania are şi câteva magazine în Chişinău şi Tiraspol. „Gloria Jeans” şi-a cucerit poziţia şi a atins aceste rezultate în timp, dar nu a fost deloc uşor. Această cale lungă spre succes a fost parcursă datorită visului lui Vladimir Melnikov, fondatorul companiei.

Cum a inceput totul?

Vladimir Melnikov, fondatorul şi proprietarul corporaţiei „Gloria Jeans” s-a născut în anul 1948, în satul Poltavskoe, Belarus. A avut o copilărie grea, deja la vârsta de 12 ani rămânînd orfan, iar de la 15 ani fiind nevoit să se angajeze la uzina „Rostselimaş”. Tot atunci el a descoperit pentru sine una din primele legi ale business-ului: cu cât mai departe de locul fabricării, cu atît preţul mărfii este mai mare.

Melnikov povesteşte tuturor jurnaliştilor cum a reuşit să câştige 150 de ruble într-o singură zi, cumpărînd de la pescari un sac cu peşte pentru o sticlă de vodcă (2 ruble 87 de copeici) pe care mai apoi îl vindea comercianţilor de la piaţă pentru 15 ruble. Primii paşi în business au fost făcuţi atunci când în Uniunea Sovietică activitatea de antreprenor era încă interzisă.

Una din primele afaceri a lui Melnikov a fost deschiderea unei secţii clandestine pentru fabricarea blugilor. Pentru ochii lumii Vladimir a cumpărat o maşină de cusut pe care a pus-o acasă la cel mai de vază loc, iar în subsolul şcolii din Rostov a organizat o secţie ilegală de producere a blugilor. Împreună cu lucrătorii săi Melnikov cosea din material care semăna puţin cu cel din care erau fabricaţi veritabilii blugi de import, iar ulterior rodea pantalonii cu pietre pentru a obţine efectul care era la modă.

Aceşti pretinşi blugi autohtoni, procurarea cărora era percepută ca împlinirea visului despre o viaţă luxoasă, i-au adus lui Melnikov primele venituri fabuloase. Cu banii câştigaţi lunar Melnikov putea să cumpere în acele timpuri cinci autoturisme „Jiguli”. În perioada sovietică Melnikov a fost condamnat de două ori pentru speculaţie şi o dată pentru contrabandă cu valută. În total, antreprenorul a petrecut după gratii nouă ani.

La finele anilor 80 in URSS s-a permis deschiderea cooperativelor şi în sfîrşit Melnikov a putut să se ocupe liniştit de afaceri, fără a mai risca sa nimerească în închisoare. De menţionat, că deja atunci în toate afacerile sale el se baza pe susţinerea soţiei care continua business-ul în perioada când Vladimir se afla după gratii, concomitent reuşind să educe şi doi copii.

Aşadar, în anul 1988 a apărut cooperativa de cusutorie „Gloria”, de aceea anume acest an este considerat primul din istoria companiei. În Rusia cererea pentru blugi creştea în progresie geometrică, iar acest lucru nu putea să nu se răsfrîngă şi asupra volumului vânzărilor cooperativei. Afacerea se dezvolta. În curând, Melnikov a achiziţionat două fabrici din apropierea oraşului Rostov – pe cele din Novoşahtinsk şi Bataisk. Acest lucru a permis companiei să-şi sporească considerabil volumul de producţie şi să satisfacă cererea crescîndă. În total, Melnikov în anul 1992 a reuşit să vândă 40 mii de perechi de blugi, iar peste un an – aproape de patru ori mai mult, adică 150 mii de perechi.

În anul 1995 a apărut compania „Gloria Jeans”. De menţionat, că Melnikov înţelegea foarte bine că pentru extinderea de mai departe este nevoie de bani. Din fericire, cererea majoră pentru blugi a fost observată de către Banca Europeană pentru Reconstrucţii şi Dezvoltare care a investit în „Gloria Jeans” 3 milioane de dolari în schimbul a 20 la suta din acţiunile companiei. Deja către anul 1995 volumul producţiei de blugi a crescut de cinci ori, atingînd 800 mii de perechi, dintre care circa 50 mii erau exportate în Anglia. Peste un an volumul producţiei a crescut până la 1 mln 850 mii de perechi.

Criza din anul 1998 a fost depăşită cu brio de „Gloria Jeans”. Mai mult chiar, criza a avut efect benefic pentru companie, deoarece atunci au dispărut mulţi concurenţi. În timpul crizei Melnikov a scăzut preţurile la blugi, iar aceasta i-a permis ca marfa lui să fie preferată de cumpărători celei produse de concurenţi. Un factor important în atingerea succesului a fost acela că compania acorda o atenţie serioasă producerii îmbrăcămintei pentru copii. Această piaţă era în creştere, în timp ce toată industria textilă a ţării se reducea.

Veniturile pe cap de familie ale clienţilor tipici ai lui Melnikov în anul 2001 variau între 40 şi 80 de dolari.
Orientarea spre clientelă cu venituri mici îi aduce proprietarului „Gloria Jeans” un succes incredibil. În perioada de vîrf (primăvara şi sfârşitul vierii) în faţa magazinului en gros al companiei se crează cozi imense. Madame durdulii cu genţi fără fund care vând la piaţă, stau în rând după blugi zi şi noapte (anume ele realizează până la 80 la sută din producţia lui Melnikov). În perioada vânzărilor sezoniere numai un singur comerciant care dispune de câteva tejghele în Rostov-pe-Don vinde până la 9 mii de cămaşe, sarafane şi blugi de la „Gloria Jeans”.

Pentru atragerea tineretului compania a apelat la publicitate cu participarea vedetelor. Astfel, cândva făceau reclamă producţiei „Gloria Jeans” interpretele Valeria (pentru a face brand-ul de familie) şi Alexa. Însă cea mai cunoscută campanie publicitară a fost cea cu participarea idolului tineretului, Dima Bilan, care a primit pentru aceasta 1 milion de dolari. În acea perioadă în Rusia nimeni nu plătea vedetelor aşa sume de bani pentru participarea la o campanie publicitară. A fost un record în domeniu, care, însă, s-a răscumpărat cu prisosinţă, deoarece Bilan l-a ajutat pe Melnikov să schimbe opinia publică faţă de brand (până atunci puţină lume considera că îmbrăcămintea Gloria Jeans este modernă, de aceea ea era purtată în speţă de fetiţe în vârstă de până la 13 ani).

Colecţia „GloriaJeans&GeeJay” din anul 2004 include nu doar haine din jeans, ci şi pulovere, scurte, maiouri, îmbrăcăminte sportivă şi pentru odihnă, costumuri clasice şi sportive. La confecţionarea îmbrăcămintei este folosită o gamă largă de materiale noi moderne.

În prezent, preţurile la producţia „Gloria Jeans” sunt destul de democratice, însă acest lucru nu influenţează asupra calităţii. Totuşi, brand-ul este orientat, în primul rând, spre tineret. Compania produce îmbrăcăminte accesibilă pentru cei care duc un mod activ de viaţă. Pentru consumatori principalul avantaj oferit de „Gloria Jeans” consta în aceea că garderoba poate fi înnoită în permanenţă. Compania înnoieşte colecţiile de 8 ori pe an, de aceea cumpărătorii întotdeauna pot găsi pe rafturi ceva nou. Toată îmbrăcămintea nouă este marcată cu etichete speciale, or, acest lucru este foarte important pentru un magazin orientat spre tineret, deoarece îi permite să rămână actual în permanenţă. În afară de aceasta, unele colecţii mai vechi ulterior sunt vândute la un preţ redus.

În Chişinău preţurile la îmbrăcămintea „Gloria Jeans” sunt destul de mari – de la 450 lei în sus. Însă modelele sunt interesante, design-ul blugilor şi altor articole este modern. În Tiraspol preţurile sunt şi mai mari. De menţionat, că în regiunea transnistreană compania „Gloria Jeans” propune în special îmbrăcăminte pentru copii, spre deosebire de Chişinău, unde clientela de bază este tineretul.

Faptul necorespunderii politicii de marketing a companiei cel mai probabil poate fi explicat prin aceea că în Moldova producţia „Gloria Jeans” este vândută în franchise. Acest lucru se vede nu doar după preţurile destul de pipărate, ci şi prin aceea că magazinul „Gloria Jeans” de pe strada Columna deseori este închis, la Buiucani panoul de publicitate atârnă, însă magazinul a fost de negăsit, iar proprietarul unicului magazin atrăgător de la Botanica refuză să discute.

Pe site-ul companiei „Gloria Jeans” poate fi găsită propunerea deschisă privind realizarea producţiei în baza contractului de franchising.

Producţia de bază a companiei este concentrată în Rusia, iar activitatea de marketing a fost trecută la outsourcing. De menţionat, că una din companiile care se ocupă de aceasta se află în SUA. În Italia se află centrul de creaţie al companiei, unde lucrează cei mai buni design-eri din toată lumea (de fapt, design-ul producţiei „Gloria Jeans” este creat şi în Rusia). Compania a stabilit relaţii şi cu China, de unde procură ţesături şi furnitură. Cu alte cuvinte, Vladimir Melnikov a creat o comanie mare, modernă şi globală. Însă business-menul nu are de gând să se oprească aici. Compania preconizează să atingă până în anul 2012 un rulaj comercial de 1 miliard de dolari şi să-şi extindă reţeaua de magazine de la 500 până la 800.

Gestionarea companiei

Vladimir Melnikov face parte din categoria businessman-ilor care se dedică lucrului în totalitate. În cazul în care nu este în deplasare Melnikov deja la orele 08.00 începe munca în oficiul „Gloria Jeans” din Rostov, care durează până la 20.00-21.00. În viaţă Vladimir se conduce de maxima „Dacă eşti interesat numai de lucruri de moment, ai un viitor şubred” (Mandelshtam).

Melnicov nu caută profit imediat, ci se străduie să privească în viitor şi să planifice activitatea de mai departe a companiei. De menţionat, că „Gloria Jeans” în permanenţă atrage cei mai buni specialişti şi consultanţi din lume, toţi managerii de top ai companiei sunt străini. În paralel cu aceştea activează tineri şi talentaţi colaboratori din Rusia care preiau experienţa colegilor din străinătate. Această structură unică a companiei „Gloria Jeans” îi permite să-şi crească propriile cadre.

Melnikov are un stil de conducere autoritar. El ştie acest lucru şi se străduie să lucreze asupra sa, deoarece caracterul coleric a început să încurce afacerii, iar pentru business el este dispus să se schimbe, chiar dacă aceasta este cel mai greu.

Fiind un conducător modern care salută iniţiativele colaboratorilor, Melnikov admite că în asemenea caz unele greşeli sunt inevitabile. Principalul e ca angajaţii să calculeze din timp posibilele rezultate şi riscuri.

Biroul lui Melnikov are piereţi din sticlă, de aceea el îi vede pe toţi şi la rându-i, este văzut de toţi.

Colaboratorii companiei „Gloria Jeans” pot beneficia de credite pentru procurarea automobilului, apartamentului sau alte cheltuieli. De asemenea, Melnikov semnează indicaţii privind organizarea odihnei copiilor angajaţilor, deoarece consideră că „toţi copiii vara trebuie să se odihnească în tabere”. La prima vedere pare a fi un paradis socialist, însă pentru alcoolism eşti alungat imediat şi fără pic de milă.

Viaţa lui Vladimir nu înseamnă numai bani şi business. Este un om credincios şi în fiecare săptămână merge la biserică.

Despre Melnikov au scris cele mai cunoscute publicaţii de limbă engleză, printre care se numără „Times”, „Harvard Tribune”, „New York Times”, „Financial Times” etc.

Iată ce a răspuns Vladimir Melnikov referitor la criză publicaţiei „Expert-Iug”:

Cum veţi face faţă crizei: veţi revizui planurile de activitate sau poate veţi reduce personalul?

Vom revizui bugetul. Din propria experienţă ştim că pentru a supraveţui crizei trebuie să dispui de canale potrivite de distribuire şi să scazi preţul la marfa realizată cu 30 la sută. Pentru a avea venituri suficiente pentru business trebuie de redus cheltuielile, inclusiv prin reducerea personalului.

De asemenea, vom discuta cu livratorii, contragenţii şi partenerii noştri despre micşorarea preţurilor, în primul rând la arendă, iar mai apoi la serviciile comunale (electricitate, apă) şi alte cheltuieli. La toate nivelele salariile vor fi micşorate cu până la 25 la suta. Vom micşora preţurile la producţia noastră cu până la 30 la suta. Acei care nu şi-au calculat afacerea vor majora preţurile şi „vor muri” la finele primului trimestru al anului curent. Acei care şi-au calculat business-ul, dar nu au constituită verticala şi canalele de distribuţie „vor muri” spre vară. Cumpărătorii îi vor prefera pe acei care vor pute trece pe un alt segment, dar concomitent vor menţine calitatea la acelaşi nivel. În ţara noastră în următorii doi-trei ani 50 la sută din companiile care activează în industria uşoară vor dispărea. Nu este exclus ca acelaşi lucru să se întîmple şi în alte domenii.

Surse:www.biztimes.ru, www.rusrep.ru, www.sostav.ru