Лирическое отступление

Есть одна примечательная категория авторов статей на экономические темы. Они достают маленькие скрипочки и играют реквием: "На этом рынке в Молдове тоже все плохо". Мы начнем с хорошего. С гордости.

Рынок email-маркетинга в Молдове

Большинство маркетологов в CНГ используют cервис для рассылок, сделанный в Молдове. Разработчики, техническая поддержка и собственник компании живут и работают в Кишиневе. Завоевать немалый рынок на 1/6 части суши - это вызывает уважение. И гордость за Отечество. А на какое количество молдавских (!) рассылок подписаны Вы?

Пальцев одной руки должно хватить. Причину незрелости молдавского email-маркетинга в частной беседе проиллюстрировала директор по маркетингу сети ресторанов. В этой крупной компании, где яркий маркетинг - это драйвер всего бизнеса, электронных рассылок нет. "Собственник считает, что слать спам - это несолидно".

Предубеждение против email-маркетинга так же типично, как и столпотворение на центральном базаре. Оно проистекает от непонимания разницы между спамом, рассылками и email-маркетингом.

Работает ли спам?

Представьте, что Вы получаете письмо:

- содержимое письма Вам неинтересно

- в письме лишь голая реклама

- Вы не просили высылать вам эту информацию

Ваши действия? Правильно, отметить как спам и удалить. Эффективность спам рассылок, как правило, близка к нулю. И это ожидаемо.

Если Вы ветеран молднета, то должны помнить пионера молдавских соцсетей - faces.md

Последние два года в Кишиневе активно предлагается к продаже за 200-300 евро база адресов пользователей этой сети. Базу, скорее всего, добыли незаконно. То есть, попросту украли у владельцев портала. В базе есть 300 тысяч адресов. База огромная, цена пустяковая. Если Вас не смущает скупка краденного, то казалось бы, надо брать. Только ответьте сначала на пару вопросов:

- какая часть из этих адресов еще работает?

- какой процент людей из базы по-прежнему живет в Молдове?

- скольким из них нужен Ваш продукт?

- сколько из этих людей платежеспособны?

В итоге, фильтр пройдет 1-2% адресов. А учитывая, что открываемость спам-рассылок редко превышает доли процента, Ваши результаты окажутся на уровне статистической погрешности.

Почему легальность базы НЕ гарантирует результат?

Электронная рассылка - это всего лишь рассылка письма получателям, которые согласились ее получать.

Представьте, что Вы собрали базу адресов честно - люди оставляли их в обмен на бонус или обещание получить ценную информацию. Вы подготовили первое письмо. Его с удовольствием прочли и получили ссылку на нужную информацию. А потом Вы выстреливаете из обоймы дюжину рекламных писем, жестко призывя человека купить.

Строго говоря, это не спам. Но и не маркетинг, поскольку таким способом поддержать интерес и лояльность совершенно невозможно. Да, Вы получите какие-то продажи. Но такой подход “разнесёт” Вашу базу, как сирийские повстанцы правительственный конвой. Люди просто перестанут открывать Ваши письма и занесут Ваш адрес в черный список.

Что же такое email маркетинг?

Воспринимайте email маркетинг как общение с другом. Ведь по ту сторону wi-fi сидит точно такой же человек. Он тоже злой по понедельникам, тоже устал от политики и хочет достойно обеспечить семью. И Вам нужно установить с ним доверительные отношения. Очевидно, что Вы пишите ему не просто так. Вы хотите продать, он, возможно, хочет купить. Но эти роли не должны доминировать над общением.

Самый надежный способ проиграть - это использовать email-маркетинг как еще один канал рекламы. Ведь мы стараемся ее избегать. Открывая почтовый ящик, мы сразу выбрасываем рекламные листовки. Мы блокируем всплывающие окна на сайтах. Мы за доли секунды переключаем канал, когда начинается реклама. И если по электронной почте мы тоже получим рекламу, то вряд ли реакция будет иной.

Поэтому главный секрет email-маркетингa прост - Ваше общение должно состоять на 80% из полезной и интересной информации и только на 20% из рекламы.

Если следовать этой "золотой" пропорции, то через несколько месяцев Вы увидите, как посещаемость сайта, продажи и лояльность заметно подрастут.

Вместо призыва к дейстию

По данным компании E-commerce Fitness, средняя окупаемость инвестиций в email-маркетиинг в 2011 году составила 40,56 доллара на каждый вложенный доллар.

3 мифа про email маркетинг

Для этого нужен технически подкованный специалист программист.

Раньше это было правдой. Сегодная весь процесс ведения рассылок производится при помощи онлайн-сервисов. И любой маркетолог, который сможет открыть браузер, один справится с этой задачей.

Готовить материал для рассылок очень долго сложно.

Чем Вы занимаетсь? Изготавливаете окна? Оказываете юридические услуги? Продаете автозапчасти? Напишите о том, как правильно выбирать окно, про тонкости подачи гражданских исков и про то, как правильно подбирать запчасти. Очевидная для Вас информация – это кладезь знаний для Ваших Клиентов. Поделитесь знаниями, и успех гарантирован.

Это должно быть очень дорого.

Абонентская плата сервисов рассылок не превышает $20-40 в месяц. Это может себе позволить даже самая маленькая компания.

Статья подготовлена для MyBusiness.md