Конечно в идеальном мире, вы будете сидеть в офисе, а ваш телефон целый день будет разрываться от звонков клиентов, предлагая вам встретиться с ними, но реальность такова: хотите бизнес, нужно добиваться его.
Следующие советы помогут вам справиться с опасениями, они помогут вам получить положительный опыт при холодных звонках.
1) Необходимо сосредоточить внимание на цели звонка. Новички в этом деле считают, что во время звонка они уговаривают купить. Это не так. Акцент нужно делать на те положительные моменты, которые получит ваш собеседник при заключении сделки. В частности, целью холодного звонка является установление контакта с потенциальным клиентом, чтоб потом предпринять конкретный шаг.
2) Исследуйте рынок и перспективы. Для более успешных переговоров советуем Вам узнать информацию о том клиенте, с которым Вы собираетесь говорить. Информация о собеседнике, о его потребностях даст Вам несомненное преимущество и уверенность в разговоре.
3) Подготовьте вступительное слово для холодного звонка. Это позволит организовать свои мысли перед звонком, и позволит вам избежать типичную ошибку, которая повлечет за собой прекращение разговора. Например, вы никогда не должны спрашивать: «Есть ли у вас время, чтобы поговорить»?
4) Какое должно быть вступление для холодного звонка? Включите в свое приветствие преимущества вашего продукта или расскажите о перспективах, которые их ожидают и переходите к диалогу или вопросам, людям не нравится когда им звонят и много говорят. Один из хороших звонков может быть например таким, «Добрый день, Валентина Борисовна. Это Александр Осипов с онлайн журнала mybusiness.md. Я прочитал в газете, что вы недавно запустили комплексную маркетинговую компанию. Мы специализируемся на интернет рекламе, которая позволяет уменьшить расходы, затрачиваемые на рекламу и в тоже время захватывает большое количество ваших клиентов. Я хотел бы задать несколько вопросов, чтобы определить, какое из наших предложений сможет удовлетворить ваши потребности».
5) Подготовка шаблона для остальной части холодного звонка. Изложите на бумаге преимущества вашего продукта или услуги, а также причины, по которым им нужно что-то у вас покупать. Напишите возможные возражения и ответы на них. Безусловно, вы не должны читать с бумаги, но это поможет справиться Вам с волнением и направит разговор в нужное русло.
6) Записаться на встречу в определенное время. Скажите: «в среду в 11.00 будет хорошее время для того, чтобы встретиться?» вместо того чтобы сказать: «можем ли мы с Вами встретиться на следующей неделе?».
7) Подготавливайте почву для холодного звонка. Присылайте заблаговременно на электронную почту или по факсу ваше предложение, и лишь после этого начинайте обзвон. Это поможет растопить лед и выделить ваш звонок из десятков других.
8) Звоните утром. Это лучшее время, чтобы застать человека принимающего решения напрямую, а для большинства людей, это время в которое они более сосредоточены.
9) Будьте настойчивы. Большинство контрактов заключается после пятого контакта, однако есть и продавцы которым хватает и двух разговоров, но однозначно первый из них решающий.
И в заключении, помните, что никакие советы не смогут заменить вам практики. Хотя холодные звонки никогда не смогут вам принести большого удовольствия, но они однозначно принесут пользу вам вашей компании. Поверьте, существует множество людей, которые хотят сотрудничать с вами, вам лишь надо дать им узнать о вас.
Статья подготовлена MyBusiness.md
