Сегодня Viber — это не только мессенджер для ежедневного общения с друзьями и коллегами, но и бизнес-инструмент для увеличения продаж и клиентской лояльности. 

Рассказываем, почему Viber — один из мощнейших инструментов современного маркетинга. 

Что умеет Viber для бизнеса 

Вайбер используется в сферах B2B, B2C и D2C, от небольших интернет-магазинов и салонов красоты до крупных логистических компаний и банков. Зарегистрировав официальный аккаунт в Viber for Business, компания может рассылать массовые и персонализированные сообщения, а также получать ответы пользователей. Функционал отлично подходит для клиентской поддержки, рекламных кампаний, прямых продаж, сбора фидбека и маркетинговой аналитики, отправки кодов верификации — и все это в удобном, ненавязчивом для пользователя формате. 

Немного статистики: 

• Мировая база Viber — более 1 млрд абонентов. В Восточной Европе это приложение регулярно используют почти 110 миллионов людей, а в Молдове Viber — третий по популярности мессенджер;
• 90% пользователей Viber открывают сообщения в первые 3 минуты после поступления. Рекламные сообщения просматривает 89% получателей;
• Кликабельность ссылок в бизнес-сообщениях Viber (CTR) достигает 82%;
• Одно сообщение Viber в 4 раза дешевле одного SMS. При этом Вайбер для бизнеса берет плату только за доставленные сообщения. SMS же оплачиваются всегда — придётся оплатить отправку, даже если сообщение не было доставлено абоненту. 

Аудитория Viber в мире

Статистика по использованию Viber

Основные возможности бизнес-аккаунта в Вайбере: 

• Брендированный профиль. Компания может добавить к своему аккаунту галочку официальной верификации, логотип, описание, адрес, сайт и телефон. Это повышает доверие со стороны клиента. 
• Рекламные сообщения до 1000 символов. В них можно добавлять эмодзи, ссылки, медиафайлы, кнопки CTA;
• Отправка видео. Файл можно добавить к основному тексту, а можно отправить отдельно;
• Обмен документами. Бизнес и пользователь могут присылать другу другу чеки, прайсы, счета, заявления и пр.;
• Автоматические ответы. Бизнес может настроить автоответ, который придет клиенту после того, как он напишет в Viber компании. Автоответы полезны, если компания не готова общаться с клиентом в мессенджере, чтобы направить его в другой канал. Также бизнес может оперативно сообщить о времени обработки обращения;
• Всегда заметные уведомления. Даже если клиент использует по умолчанию другой мессенджер, бизнес-сообщение от Вайбер отобразится на главном экране / экране блокировки. 

Возможности рассылки в Viber для бизнеса

Автоответы в VIber для бизнеса

Передача личных и платежных данных в Viber абсолютно безопасна и для бизнеса, и для клиентов. Мессенджер не хранит данные на серверах, и использует сквозное шифрование и «белые» IP. 

Как сэкономить на бизнес-рассылках с помощью Viber

Сессии: пакет с бесплатными сообщениями для диалога. Живое общение в реальном времени — одно из двигателей маркетинга. Да, бизнес может сделать свой Viber-аккаунт односторонним, отправляя только массовые рекламные рассылки. Но гораздо эффективнее использовать инструмент «Сессии». 

С «Сессиями» бизнес платит не за отдельные сообщения, а использует пакет из 60-ти на каждого клиента. В пакете платным будет только первое сообщение. Он активируется, когда клиент пишет бизнесу в Вайбер. Каждые 24 часа бизнес может отправить клиенту до 59 бесплатных сессионных сообщений в рамках активного диалога. Подробнее о Сессиях в Вайбер читайте в блоге Messaggio — эксперта по мессенджер-маркетингу и официального партнёра Viber по рассылкам.

Как работают Сессии в Viber

Каскадные (мультиканальные) рассылки. Алгоритм здесь следующий: 

1. Бизнес отправляет индивидуальные или массовые сообщения в Viber по клиентской базе. 
2. Если у кого-то из клиентов не установлено приложение Viber, плата по Вайбер-тарифу не взимается, а сообщение автоматически перенаправляется в SMS. 
3. Клиент получает рассылку, а бизнес оптимизирует расходы, оплачивая только доставленные сообщения. 

Услуга легко настраивается через платформы для массовых рассылок. 

Как подключить Viber для бизнеса

Вайбер проверяет на легитимность все бренды, которые собираются использовать сервис официально. Чтобы упростить процесс, мессенджер принимает заявки только через официальных партнеров: таких, как Messaggio. Это платформа омниканальной коммуникации, которая помогает настроить массовые маркетинговые рассылки по всему миру, общаться с клиентами в чате и получать максимум от бизнес-аккаунтов в мессенджерах.  

Messaggio также помогает бизнесам заполнить необходимые формы, получить собственный Viber Sender ID и официально его верифицировать. Хотя в сети есть немало предложений по подключению бизнес-аккаунтов в обход верификации, все они — нелегальны, неудобны, а иногда и опасны. Например: 

• Приходится покупать сомнительный кустарный софт для ПК, а также дополнительные мобильные номера; 
• Отсутствует автоматизация — рассылки нужно отправлять вручную; 
• В сообщения нельзя добавить ссылки и кнопки, призывающие к действию — то есть, элементы, жизненно важные для конверсии; 
• Нельзя добавить галочку верификации аккаунта, что повышает количество блокировок за спам и роняет репутацию бренда;
• В конечном итоге, аккаунт блокируется самим Вайбером, а бренд отправляется в черный список. Если компания захочет завести Viber-аккаунт официально, то получит отказ. 

Бизнесы, которые используют Messaggio для регистрации бизнес-аккаунта в Вайбер могут: 

• Отправлять до 7000 сообщений в секунду; 
• Использовать «Сессии» и каскадные рассылки; 
• Применять удобные шаблоны для создания рассылок;
• Просматривать превью сообщения до отправки клиентам; 
• Загружать клиентскую базу в группы контактов для рассылки и для исключения из неё; 
• Отслеживать статусы доставки сообщений и собирать аналитику; 
• Интегрировать свой Viber for Business с CRM и CMS-системами. 

Создание шаблона сообщения Viber в личном кабинете Messaggio

И это лишь часть возможностей. Сейчас у Messaggio действует специальное предложение для предпринимателей: создайте учётную запись в личном кабинете, укажите промокод MYBUSINESS10 и получите +10% к первому пополнению баланса на платформе. Предложение действительно до 31.08.22.

Применить промокод