Как вы можете защитить имидж и репутацию вашей компании в кризисной ситуации благодаря PR? Я приглашаю вас узнать ответ и сделать для этого 10 фундаментальных шагов.
Для начала я познакомлю вас с термином «Кризис бизнеса». Его можно определить как незапланированный и нежелательный процесс с ограниченной продолжительностью, с ограниченными возможностями влияния, что негативно влияет на организационные цели компании.
Однако при своевременном выполнении определённых действий, его риск можно уменьшить и смягчить, применяя и внедряя стратегии для защиты имиджа и репутации бизнеса:
1. Чтобы компания могла своевременно обнаружить кризис и принять определённые меры для его преодоления, необходимо знать о его симптомах. Это факторы, на основании которых кризис может быть выявлен внутри компании. Первые признаки проявляются в уменьшении доли рынка и заказов от покупателей, после чего продажи, прибыль и ликвидность предприятия падают.
2. Причины кризиса можно классифицировать на внутренние и внешние.
Сегодня мы все являемся свидетелями экономического спада. Он представляет собой ухудшение условий во всей экономике. И он обязательно будет иметь определённую продолжительность, после его завершения ситуация улучшится. Компании с высококвалифицированным персоналом работают намного легче в условиях кризиса.
Таким образом, когда речь заходит о кризисе в отрасли экономики, его симптомами являются насыщенность рынка и меняющиеся потребности покупателей. Успешные компании обнаруживают, что желания и потребности покупателей со временем изменились, и поэтому они способны уменьшить негативные последствия кризиса.
3. Менеджер по связям с общественностью должен быть человеком с опытом управления кризисами, а также с навыками общения на публике. Он всегда должен быть доступен представителям СМИ и быть готовым к сложным вопросам журналистов.
4. Компания, находящаяся в кризисной ситуации, может воспользоваться следующими формами коммуникации: пресс-релиз, пресс-конференция, интервью, телефон и телевидение. Эти типы сообщений должны распространяться и быть доступными только прозрачным способом, что ведёт к повышению общественного доверия.
5. Прежде чем компания окажется в кризисной ситуации, очень важно сформировать команду, которая справится с кризисом.
В составе кризисной команды должны присутствовать представители всех организационных подразделений. Очень важно, чтобы члены команды, в дополнение к своим управленческим навыкам, развили навыки общения, чтобы обмениваться идеями и принимать мнения других сотрудников относительно кризисной ситуации. Каждый участник должен быть максимально предан целям команды.
6.Этическое поведение членов команды для кризисного управления очень важно для всей организации. Многие решения, поведение и комментарии членов кризисной команды могут влиять как на организацию и её ключевые заинтересованные стороны, так и на репутацию.
Этическое поведение тесно связано с ответственностью и подготовкой к принятию ответственности как со стороны отдельных лиц, так и со стороны организации в целом. Ответственность связана не только с состоянием кризиса, но также должна приниматься во внимание до возникновения кризисной ситуации, и члены команды должны периодически проходить дополнительные тренинги и обновлять кризисный план.
7. Кризисный план должен быть четким, коротким и гибким, чтобы его можно было успешно использовать в различных кризисных ситуациях.
Кризисный план будет полезен, если к процессу подготовки и детального планирования отнестись серьёзно. У отдела по связям с общественностью могут быть свои инициативы по подготовке бизнеса компании в кризисной ситуации, но для составления детального плана необходимо сотрудничать с другими секторами внутри фирмы.
Одним из наиболее важных планов действий, когда речь идет о кризисной коммуникации, является также план создания кризисного коммуникационного центра, который будет предоставлять постоянную и своевременную информацию широкой общественности, средствам массовой информации, людям, пострадавшим от кризиса, и их семьям.
8. Существует четыре составляющих успешного разрешения кризисной ситуации:
А. Подготовка. Создание антикризисного плана. Обучение персонала. Обеспечение коммуникаций.
Б. Применение хорошо разработанных и проверенных планов.
В. Хорошие контакты со СМИ.
Г. Обращение особого внимание на обеспокоенных родственников и друзей, а также создание специальной телефонной линии для их звонков.
Когда кризис закончится, желательно перейти к другому плану
9. Планы на будущий пост-кризисный период следует составлять сразу после окончания кризисной ситуации, поскольку опыт и уроки, извлечённые сотрудниками, которые находились в кризисной ситуации, являются свежими и лучше всего воплощаются в это время.
10. Когда дело доходит до кризисного общения в Интернете, компания должна быть активной на всех сайтах и в социальных сетях, регулярно обновляя и отслеживая комментарии пользователей. Следует открыть специальный ресурс, чтобы облегчить общение с заинтересованными лицами и где будет публиковаться только информация о текущем кризисе. В дополнение к этим действиям на нём люди должны обращаться за помощью, информировать сотрудников, чтобы те публично реагировали на любую неточную информацию.
Кризисная ситуация также может рассматриваться как шанс для нового старта компании. Кризис может предоставить руководству компании возможность изменить свой нынешний образ мышления, определить новую организационную структуру и культуру бизнеса, создать новые сектора и определить новые роли и обязанности для сотрудников.
corporate PR-consultant
Tel. 069675283
Перевод: mybusiness.md
