Если в мире маркетинговые отделы в компаниях стали появляться в 40-х годах прошлого века, в Молдове, похоже, этого не происходит и сейчас, в веке XXI-м
Что происходит с маркетингом в Молдове, и заметна ли в молдавских компаниях глубокая маркетинговая активность - мы проанализировали это явление с учётом результатов исследования, проведённого компанией Magenta Consulting.
«В нашей компании маркетингом никто не занимается»
40% компаний вообще не имеют сотрудника для маркетинга, а в 38% компаний маркетингом занимается генеральный менеджер. Только у 4% компаний есть специальный отдел, который занимается или просто маркетингом, или маркетингом и продажами. Вы, наверное, думаете, что это происходит только в регионах? Напротив, в столице ещё больше утверждений о том, что в компании не занимались маркетингом (43%, по сравнению с 42% - на Севере, 29% - в Центре и 39% - в южных регионах).
Эти результаты говорят нам, по сути, что многие компании больше ориентируются на продажи. Это явление может быть настолько прибыльным и обусловленным ценами, что полностью игнорирует потребности потребителей. Однако, учитывая, что из всех молдавских компаний более 95% - это малые и средние предприятия (источник), ожидается, что они скорее всего в ближайшем будущем и не будут иметь консолидированный отдел маркетинга.
Прямые продажи ... без продвижения в целом
Отвечая на вопрос, через какие каналы они привлекали новых клиентов за последние 6 месяцев, представители компании разделились на два или три больших лагеря. Большинство занимается прямыми продажами, то есть посещают потенциальных клиентов (45% респондентов), не занимаясь никаким продвижением вообще за последние 6 месяцев. Треть респондентов использует страницу Facebook, где они размещают бесплатные посты для привлечения новых клиентов, но неясно, насколько эффективен этот метод, поскольку на данный момент алгоритмы Facebook отдают приоритет оплачиваемым сообщениям.
Маркетинговые бюджеты устанавливаются молдавскими компаниями точно так же, как проводится сам маркетинг – не особо. Только 12% респондентов задавали маркетинговый бюджет по учебнику - они разрабатывают план работы, на основе которого рассчитываются расходы. Возможно, жизнь заставит, и молдавские экономические субъекты (в основном малые и средние предприятия) мобилизуются, потому что глобальные тенденции показывают, что крупные компании корректируют свои стратегии и начинают активно играть на территории малого бизнеса.
Продажи - показатель эффективной маркетинговой деятельности?
По крайней мере, так думает половина молдавских компаний: если продажи увеличились, это означает, что маркетинг эффективен. Но продажи могут увеличиваться в результате разных факторов, а не маркетинговой активности. Почти 40% опрошенных компаний вообще не контролируют эффективность маркетинговой деятельности.
Возможно, молдавский маркетинг оказался «брошенным на произвол судьбы». А может, многие из молдавских компаний ведут маркетинговую деятельность, о которой даже не отдают себе отчёт. Одно несомненно. У нас есть много возможностей, чтобы продавать больше и сосредоточиться на отношениях с клиентами, понять, что им нужно, предлагая им продукты и услуги, которые помогут им и выстроят высокий уровень лояльности.
Методология. Опрос проводился Magenta Consulting на основе представительной выборки на национальном уровне среди активных предприятий - 362 интервью, которые обеспечивают погрешность в 5,1% при доверительном интервале 95%. Данные были собраны с 7 октября по 15 ноября 2017 года методом компьютерного телефонного интервью CATI (Computer Assisted Telephone Interview).
Игорь ФОМИН
