Probabil stii ca Japonia este una dintre natiunile de top in cercetare stiintifica, tehnologie si electronice.

De asemenea, Japonia este lider mondial in robotica si stapaneste mai mult de jumatate din robotii din lume.

Ca sa intelegi mai bine succesul lor, as vrea sa-ti povestesc o intamplare uimitoare dintr-o fabrica japoneza.

O fabrica de roboti si microcipuri, unde oamenii lucrau cu o perseverenta fantastica.

Acesti oameni erau renumiti pentru lucrurile bine facute si lumea stia ca lor nu le scapa nimic.

Erau trup si suflet pentru companie.

Si compania le recunostea meritele.

Totusi, era ceva ce nu mergea bine in fabrica.

Exista o rata de rebut de 9%.

Adica, 9% dintre produse nu corespundeau standardelor si normelor interne.

Era o cifra uriasa, in conditiile in care celelalte fabrici aveau o rata de rebut de 3%.

Rata mare cauza pierderi economice imense.

Ma precis, resursele si profitul se duceau pe apa sambetei.

Ceilalti aveau o rata de trei ori mai mica decat ei.

S-ar putea sa te surprinda cum au gestionat situatia.
Cum isi perfectioneaza japonezii sistemele

Au studiat procesele din fabrica.

Au adus cei mai buni specialisti din domeniu ca sa caute greselile.

Au rescris proceduri, au imbunatatit sisteme.

Timp de 10 ani, expertii au incercat sa reduca rata de rebut.

In toti acesti ani, si-au perfectionat sistemele la maxim.

Si totusi, au reusit sa scada rata doar cu 0,5%.

Uneori ajungeau la o rata de 8,2%.

Erau innebuniti!

Faceau lucrurile bine si totusi nu stiau de ce nu pot sa scada pierderile.

Dupa cum spuneam, oamenii erau o resursa importanta in cultura lor organizationala.

In fabrica, creativitatea angajatilor era incurajata.

Au creat chiar un sistem pentru asta.

In sala de relaxare, au instalat o cutie rosie pentru sugestii, pe care scria: „Vorbeste cu mine. Eu ascult, ei raspund."

Managerii fabricii stiau ca cele mai bune idei vin cand esti relaxat.

Iar sala de relaxare era locul perfect in care oamenii se deconectau de la sarcinile zilnice.

Asa ca au lansat intrebarea pentru angajati: „Ai vreo idee care sa scada rata de rebut?"
De unde venea rata de rebut

Era o zi ploioasa.

Sakura, o tanara de 30 de ani, conducea masina in drum spre fabrica.

De obicei mergea cu trenul, insa acea zi era torentiala.

La un moment dat, a oprit la o trecere de cale ferata.

In cele 10 secunde cat a trecut trenul, a simtit trepidatiile masinii.

Atunci i-a venit o idee.

Daca...

Vibratiile trenului conduc la trepidatiile robotilor din fabrica?

Ar putea fi asta cauza ratei de rebut atat de mare?

A scris imediat ideea in agenda ei.

Desi nu credea neaparat in ea, a rupt foaia din agenda si a lasat-o in cutie cand a ajuns la fabrica.

Dupa o saptamana...

Inginerii au analizat ideea.

Intr-adevar... se poate intampla asta.

Nimeni nu s-a gandit la tren pana in acel moment.

Ideea fetei a venit din pura intamplare.

Japonezii erau dispusi sa faca orice pentru un rezolva aceasta problema.

Asa ca au inceput lucrarile in jurul fabricii.

Au sapat santuri!

Intre fabrica si caile ferate, au sapat santuri pe care le-au umplut cu apa.

Astfel, vibratiile nu se mai propagau la masinariile din fabrica, deoarece erau absorbite de apa.

Ghici ce s-a intamplat?

Timp de 10 ani de zile, au lucrat sa reduca toate cauzele posibile pana in acel moment.

Dupa ce au descoperit cauza trepidatiilor, au redus rata de rebut la 1,5%.

Jumatate din cat avea concurenta lor!

Sakura, angajata minune, a primit un premiu pentru idee si distinctia de angajatul anului.
Ce am vrut sa subliniez cu aceasta poveste

In doua cuvinte: puterea angajatilor.

Stiai ca cele mai bune idei vin din partea angajatilor?

Studiile Global CEO Survey (2006) si The Economist Inteligence Unit (2011) confirma faptul ca angajatii reprezinta principala sursa de idei pentru companii.

Angajatii tai cunosc cel mai bine produsul sau serviciul tau.

Iar daca acestia simt ca apartin companiei, se vor gandi cu placere la problemele sau oportunitatile firmei in drumul lor spre casa.

Stiu, nu e usor sa creezi o astfel de atmosfera.

Dar odata ce vei reusi, ai putea sa faci un salt pe luna.

Am prezentat intr-un articol trecut de ce e bine sa iti motivezi angajatii.

Unii manageri imi spun: „Lorand, eu nu investesc in ei pentru ca pleaca."

E adevarat, se poate intampla.

Cand l-am intrebat pe managerul meu, Paulo, din Portugalia, daca ii pare rau ca am plecat dupa ce a investit in mine bani, timp si energie, iata ce mi-a raspuns:

„Prefer sa am angajati performanti care pleaca, decat incompetenti care raman."

Iti sugerez sa construiesti un sistem in care angajatii sa-si expuna ideile.

Poate o cutie cu idei e prea demodata, deoarece devine greu sa dai feedback.

In afacerea mea, am implementat un sistem de raportare saptamanala, printr-un soft pe internet.

Una din intrebarile pentru colegii mei este: „Orice idee sa creasca traficul/ conversia/ fidelitatea clientilor/ business-ul?"

Este mai usor pentru mine sa urmaresc ideile lor in acel raport saptamanal, chiar daca sunt plecat pe drumuri.

Sunt in contact cu ei, iar ideile sunt inregistrate digital.

Dar a fost mult de muncit ca sa ajungem asa organizati. :-)

Am investit cateva luni bune in experimente, tehnici si teste, strategii din carti...

Si as vrea ca tu sa-ti salvezi timpul de cercetare pentru alte activitati.

De aceea, am adunat intr-un singur loc ce am invatat din experientele cu echipa mea.

In Business Mastery, am formulat zeci de strategii si tehnici despre:

1. Elementele unei echipe fantastice

2. Cum arata o echipa fantastica

3. Cum sa creezi un anunt de angajare eficient

4. De ce e bine sa angajezi oameni mai buni decat tine

5. Pasii recrutarii si cum sa gestionezi interviurile de angajare

In masura in care consideri ca aceste informatii ti-ar putea fi de folos, te invit sa intri in aceasta comunitate.

Ai ocazia sa schimbi informatii cu alti proprietari de afaceri, iar eu iti raspund detaliat la intrebari.

Acum, te invit sa faci un exercitiu:

Pune-ti urmatoarea intrebare: „Cum ar arata echipa mea ideala?"

Mai intai, scrie pe hartie 5 idei care-ti vin in minte.

Apoi, incercuieste cea mai importanta idee si gandeste-te ce poti sa faci azi ca sa o realizezi.

Sunt curios ce ai incercuit.

Cu bine,

Lorand (cu echipa din spate) Soares Szasz

Articol publicat de Lorand Soares Szasz

Publicat in marți, 15 iulie, 2014
Se publică în baza acordului autorului.
Foto: www.femei-in-afaceri.ro