„DHL Express”, liderul în domeniul serviciilor de curierat expres la nivel internațional, a tras concluziile în urma a 20 de ani de activitate pe piața din Moldova. În această perioadă de timp, compania s-a poziționat în fruntea clasamentului operatorilor expres din țară și, actualmente, continuă să își dezvolte rețeaua și să crească numărul clienților.
Oficiul „DHL” a fost deschis în Chișinău în anul 1995, fiind prima dintre companiile străine de curierat rapid, care a propus clienților din Moldova servicii de livrare internațională de produse, printr-un parteneriat cu firma autohtonă „SPN”.
Astăzi, companiile „DHL Express” și „SPN” sunt reprezentate prin două birouri moderne de servicii în Chișinău și șapte oficii pe teritoriul Moldovei.
În anul 2014, „DHL Express” a transportat pentru clienții Moldovei mai bine de 100 000 de produse diferite. În jur de 70% dintre clienți sunt din sectorul corporativ: instituții de stat, bănci, companii de comerț și de producție.
Reporterul nostru s-a întâlnit cu directorul executiv „DHL Express” în statele membre CSI și în cele ale Europei de Sud-Est, Adrian Marley, managerul regional pentru țările CSI și Georgia, Edward Kaspersky și directorul general al companiei-reprezentant oficial „DHL” în Moldova, „SPN”, Nicolai Artemenko.
Reporter: Dnl Marley, în perioada prelungitei crize economice globale, cum se simte „DHL” în regiunile deservite?
Adrian Marley: „DHL” este liderul mondial în domeniul logisticii și a curieratului rapid, a cărui rază de activitate cuprinde întreaga lume. DHL le oferă în permanență clienților săi tehnologii avansate și soluții în curieratul expres internațional; servicii poștale naționale și internaționale; transport aerian, terestru și maritim; logistică contractuală și comerț electronic. Rețeaua DHL acoperă peste 200 de țări și teritorii din întreaga lume. În cadrul companiei activează peste 325 000 de angajați înalt calificați, datorită cărora compania oferă servicii calitative și sigure, în conformitate cu necesitățile clienților în vederea celor mai bune soluții logistice.
Datorită prezenței pe piață la nivel global, noi, practic, nu depistăm oarecare scăderi în activitatea companiei, per total: dacă se micșorează cererea într-o anumită regiune, în altă parte aceasta crește.
Reporter: Curieratul expres și alte servicii de logistică reprezintă un fel de indicator al activității businessului și, în baza acestuia, poate fi analizată situația economiei mondiale. Anul trecut „DHL” a înregistrat un profit de 56 miliarde de euro. Care sunt cifrele anului curent?
Adrian Marley: Remarcăm o creștere a vânzărilor în toate cele patru regiuni în care ne desfășurăm activitatea: în America, Asia, Orientul Mijlociu și, îndeosebi, în Europa. În acest caz, vorbim despre performanța întregului grup „Deutsche Post”, care este principalul acționar „DHL” și, pe lângă curieratul expres, se ocupă și de transportul aerian, contracte de logistică etc.
Reporter: Dnl Kaspersky, observăm și simțim pe propria piele o profundă criză, cu care se confruntă țările din spațiul postsovietic. Se reflectă aceste circumstanțe în activitatea „DHL Express”?
Edward Kaspersky: Dacă este să vorbim despre începutul crizei, adică anii 2008-2009, atunci, actualmente, situația se prezintă totalmente diferit. S-au stabilizat piețele din toate regiunile supravegheate și activăm cât se poate de bine în cadrul lor. Și continuăm să primim rezultate pozitive din aceste direcții. Acest aspect se datorează faptului că am venit aici cu mulți ani în urmă, lucrăm de mult timp și, întotdeauna, în primul rând, ne străduim să respectăm toate prevederile legale, iar în al doilea rând, să asigurăm un nivel înalt al serviciilor.
Nu putem subestima nivelul de responsabilitate, pe care îl simțim pentru clienții noștri din toate țările și regiunile în care activăm. În permanență investim un număr mare de resurse în infrastructură, iar toate aceste eforturi ne ajută să depășim situațiile complicate în momentele necesare.
Dacă e să vorbim despre dinamica financiară, în toate țările din regiune am remarcat, întotdeauna, o creștere. Primii 12-14 ani, aceasta era măsurată în două cifre, iar în ultimii ani, ca rezultat al unor motive clare, creșterea a încetinit puțin. Cu toate acestea, fiecare perioadă fiscală se termină cu profit.
Cu siguranță, fiecare țară își are propriile dificultăți, dar noi ne îndeplinim responsabilitățile pretutindeni.
Reporter: Dar care sunt indicatorii Moldovei, în comparație cu alte state din fosta URSS?
Adrian Marley: În decursul celor 20 de ani, de când colaborăm cu Moldova, am remarcat nivelul înalt de profesionalism și competență a managerilor locali. Este ceea ce aș putea spune din partea mea.
Nicolai Artemenko: În acești 20 de ani a fost parcurs un drum lung și complicat: de la o neînțelegere completă (în URSS nu a existat o astfel de afacere) la situația în care am ajuns la posibilitatea de dezvoltare ținând cont atât de interesele businessului, cât și ale statului și ale cetățenilor, care locuiesc pe acest teritoriu.
Regula noastră este să trăiești viața țării și a poporului. Să iei în calcul pentru activitatea ta dificultățile prin care ei trec. Să nu înaintezi în salturi, să nu depășești, dar nici să nu rămâi în urmă. Anume aceste aspecte reprezintă cheia succesului în dezvoltarea oricărei afaceri.
Reporter: Pe parcursul a mai multor ani, în Moldova se remarcă creșterea rapidă a cumpărăturilor de pe magazinele online străine. Iar multe dintre ele (de exemplu Sportsdirect.com), pe direcția moldovenească, dintre toate serviciile internaționale de curierat expres, colaborează doar cu „DHL”. Oare acest aspect este legat de vreo politică specială, aplicată pentru țara noastră?
Adrian Marley: În primul rând, acest aspect este legat de activitatea întregului grup „DHL”. Și noi, și colegii noștri din Marea Britanie, care se află în conctact nemijlocit cu „Sportsdirect”, considerăm că consumatorului trebuie să îi fie oferită opțiunea de a alege ceea ce își dorește. De exemplu, dacă în Moldova este dificil să procuri echipamentul necesar pentru golf, noi suntem obligați să oferim o astfel de oportunitate.
Nicolai Artemenko: S-ar putea să repet un anumit gând, însă voi spune că nu va putea obține succes o firmă care nu ia în calcul interesele și necesitățile clienților săi. Acest principiu se află la baza activității noastre.
Reporter: Dar ce puteți spune despre direcția opusă? Din câte știu, producătorii autohtoni de vinuri, articole vestimentare, încălțăminte și multe alte produse întâlnesc dificultăți în dorința lor de a comercializa produsele în mediul online?
Nicolai Artemenko: Compania „SPN” este un participant activ în dialogul cu autoritățile fiscale și Departamentul de control vamal, prin participarea la diverse asociații de afaceri. De exemplu, în calitate de membru al Consiliului Consultativ al Departamentului de control vamal, mai bine de un an în urmă, am propus o inițitivă de simplificare a exportului mărfurilor pentru persoanele juridice.
În ziua de azi, există o astfel de practică la nivel mondial. Chiar daca magazinul online vinde o singură sticlă de vin, el este obligat să emită pentru ea o declarație vamală de export, care costă 35 de euro, plus cheltuielile de transport. Este clar că o astfel de activitate pierde orice sens economic.
Ca rezultat al colaborării dintre Departamentul controlului vamal, Consiliul Consultativ și Camera de Comerț Americană din Moldova (AmCham Moldova), a fost elaborată o decizie cu privire la simplificarea procedurii vamale pentru astfel de mărfuri.
Însă, această acțiune nu este suficientă. Nu e destul ca produs, pur și simplu, să zboare din Moldova. Noi trebuie să îl ajutăm pe expeditorul din Moldova să învețe toate particularitățile de oformare a mărfii în țara de destinație, pentru a evita apariția unor dificultăți pentru destinatar.
