Я купил товар в магазине и только дома заметил, что он не соответствует описанию по качеству и фун­кциональности. Я обратился к продавцу и попросил заменить товар или, если это невозможно, вернуть деньги, но мне отказали, сказав, что указанная причина не является веской, не предоставив каких-либо объясне­ний. Что предусматривает закон в таких ситуациях и какие права есть у покупателя?

Афанасий К., мун. Кишинэу

Эти ситуации регулируются, в частности, положениями Закона о защите прав потребителей, отвечает адвокат Любомир ДУДУЛИКА, которого цитирует vocea.md.

Согласно данному закону, продавец несет ответствен­ность перед потребителем за любое проявление несоответствия после поставки продукта. В случае наличия несоответствия потребитель вправе тре­бовать от продавца приве­дение продукта в соответс­твие бесплатно путем ремонта или замены, либо соразмер­ное уменьшение цены или воз­врата стоимости данного про­дукта путем расторжения дого­вора обратной силой.

Потребитель вправе по своему усмотрению требовать от продавца в первую оче­редь ремонта продукта или его замену, каждый раз бесплатно, за исключением случаев, если соответствующая восстанови­тельная мера несоразмерна или невозможна.

Понятие «бесплатно» отно­сится ко всем расходам, необхо­димым для приведения в соот­ветствие продукта, включая поч­товые и транспортные расходы, расходы на манипулирование, диагностику, экспертизу, демон­таж, монтаж, затраченный руч­ной труд, использованные мате­риалы и упаковку.

Потребитель вправе в тече­ние 14 дней требовать у про­давца в торговой единице, где он был приобретен обмена непродовольственного продукта надлежащего качества на анало­гичный продукт, если указанный продукт не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, рас­цветке либо по иным причи­нам не может быть использован по назначению с проведением соответствующего перерасчета в случае разницы в цене. Если необходимый для обмена про­дукт отсутствует, потребитель вправе расторгнуть договор, а продавец обязан возвратить сто­имость продукта.

Требование потребителя по обмену продукта или возврату его стоимости выполняется, если продукт не был в употреблении, не утратил свои потребительские свойства и имеются доказательс­тва приобретения этого продукта у соответствующего продавца.

Перечень непродовольственных продуктов надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный продукт: юве­лирные изделия (изделия из дра­гоценных металлов с драгоцен­ными камнями, из драгоцен­ных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драго­ценные камни); швейные и три­котажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изде­лия); предметы личной гиги­ены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, пин­цеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары для личной гигиены); парфюмерно-косметические товары; текстиль­ные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шелковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.); кабельная продук­ция (провода, кабели, шнуры); строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (лино­леум, пленка, ковровые покры­тия и др.); изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разо­вого пользования (посуда и при­надлежности столовые и кухон­ные, упаковочные материалы, емкости для хранения и транс­портировки пищевых продук­тов (канистры, бидоны, бутыли, бочки); товары бытовой химии, пестициды и агрохимичес­кие препараты; мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комп­лекты); автомобили и мотове­лотовары, прицепы и агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плав средства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гаран­тийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлек­тронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты (стацио­нарные и мобильные) и факси­мильная аппаратура, электрому­зыкальные инструменты, быто­вое газовое оборудование и уст­ройства); товары для профилак­тики и лечения некоторых забо­леваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппара­тура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарствен­ные препараты); игрушки.

Итак, вам необходимо пов­торно запросить замену товара или возврат его стоимости, ссы­лаясь на положения закона. Поп­росите предоставить вам пись­менный ответ.

Если ваши права нарушаются, обратитесь в Агентство по защите прав потребителей.