Найти нового клиента, подписать ним договор сегодня очень просто. Все что для этого нужно – это обладать обаянием, четкой позицией, быть уверенным в себе и своем деле и конечно, нужно знать, где искать потенциальных клиентов.
Однако удержание клиента становится все более важным, так как конкуренты не дремлют, и приобретение определенных товаров и услуг сегодня возможно в нескольких местах, в нескольких фирмах.
Итак, какие методы можно предпринимать для удержания клиентов.
1. Не дайте клиенту о себе забыть. SMS сообщения, поздравительные открытки по месту жительства и электронные поздравления, звонки с поздравлениями и приглашениями, уведомления о новых услугах и продуктах – все это не даст вашему клиенту о вас забыть и оповестит о новинках фирмы. Однако не стоит перебарщивать, ведь постоянные напоминания о компании могут клиентам быстро надоесть.
2. Устраивайте розыгрыши среди существующих клиентов. Приглашайте их на розыгрыши путевок, ценных призов, скидочных карт, своих же товаров или услуг.
3. Накопительные бонусные программы. Бонусные программы могут разделяться на временные и вечные. Временные – это когда предлагается приобрести товар или услугу в определенный период времени и за это будут начисляться бонусы. Вечные – это когда при постоянном обращении в вашу компанию клиенту полагаются обязательные бонусы. Во время кратковременных программ советуем предлагать более высокие бонусы. Так будет повышаться непосредственно доход фирмы.
4. Гибкая система скидок. Предлагайте всем своим постоянным клиентам скидку на обращение в вашу компанию в следующий раз. Также можно систему скидок предпринимать тогда, когда поступления компании резко падают, например, в канун праздников или в «мертвый» сезон.
5. Приглашайте на презентацию нового продукта. Напишите красивое приглашение с программой презентации, закажите роскошный банкетный зал и будьте уверенны, что постоянные клиенты обязательно придут.
6. Устраивайте закрытые вечеринки для своих постоянных или VIP клиентов. Такой знак внимания особо ценится. Однако для проведения таких вечеринок не стоит жалеть средств, ведь все должно быть на высшем уровне – закуски и выпивка, зал и музыкальное сопровождение, да и организация мероприятия в целом.
7. Кредиты. Позвольте своим клиентам приобретать товары или услуги вашей компании в кредит.
Уверенны, что все эти способы удержания клиентов обязательно вам помогут.
Все вышеописанные методы удержания клиентов давно и с успехом предпринимаются в США и европейских странах. В Молдове эти методы пока не столь популярны, так что именно ваша компания имеет все шансы занять успешную нишу в непростом деле удержания клиентов.
Статья подготовлена MyBusiness.md
