Алеева Анна Олеговна – приглашенный международный эксперт по маркетингу с опытом более 17 лет не только в эффективном развитии, но и построении с бизнесов с нуля, в том числе в направлении производства. В портфолио Анны крупные мебельные бренды и фабрики России, арт-компания, крупная международная организация и известная юридическая фирма. Она глубоко изучала международные подходы и методы маркетингового продвижения брендов, работающих как со средним ценовым сегментов, так и с максимально высоким.

Является приглашенным и почетным членом жюри конкурсов «Лидер промышленности РФ», «Московский предприниматель», конкурсов по отбору молодежных Start-up и бизнес проектов и других.

Анна - автор книги по личной эффективности, а её статьи по маркетингу напечатаны в пяти международных научных журналах.

Именно поэтому, пока Анна находится в Молдове, мы не могли не пригласить ее на интервью, как выдающегося бизнес-эксперта и высказать свое виденье относительно развития, перспектив и рекомендаций по развитию предпринимательства в Республике Молдове.

Анна, насколько нам известно, вы живете в Кишиневе уже 2 года. Наверное, у вас сложилось какое-то впечатление относительно бизнеса, который представлен в нашей стране? Возможно, с сравнении с другими странами, не только с Россией?

Да, я живу в Кишиневе почти 2 года, до этого только приезжала сюда в небольшое путешествие. Мы с мужем и друзьями очень много, где бывали и я волей-неволей очень внимательно наблюдаю как устроены бизнес процессы, которые мне удается подсмотреть. Это профессиональное. У меня был опыт с: ресторанами, кинотеатрами, торговыми центрами, фотостудиями, спа и бьюти салонами, организацией экскурсий, журналами опять же.

Я могу поставить Молдове и в большей степени, конечно, Кишиневу довольно высокий бал за: креативность, изобретательность, качество... – это одни из самых важных аспектов любого бизнеса. Да, я почти 20 лет прожила в Москве – там масштаб и ОЧЕНЬ притязательная публика в любых сферах бизнеса, а в Европе, наоборот – многое крайне просто, что даже очень расстраивает. Я не говорю о люксовых брендах, а об обычнном среднестатистическом бизнесе. Там особо для клиента никто не заморачивается. И молдавский бизнес здесь приятно удивил меня своей щепетильностью и вниманием к деталям. Я это очень ценю и уважаю.

Приятно такое слышать. Наше издание читает очень много начинающих предпринимателей, которые обдумывают идеи запуска новых направлений. Что бы вы им могли порекомендовать?

Я точно могу порекомендовать сделать в Молдове крупный маркетплейс с ОГРОМНЫМ обилием товаров по примеру OZON или Wildberries в России или Amazon в США. Я слышала, что вроде как были такие попытки, но что-то не пошло. Это огромный потенциал рынка с огромными оборотами! И очень сильно недооцененный здесь. Мне, как постоянному потребителю этих сервисов, тут его безумно не хватает, а равно и многим моим знакомым – я специально проводила опрос. Ужасно утомительно мотаться днями напролет по городу и искать то, что тебе надо, когда на таком маркетплейсе вы можете в 2 клика по сортировке найти товар за 3 минуты, заказать и получить в течение 1-2 дней. Это серьезный проект, но оно точно окупится.

Я регулярно сталкиваюсь здесь тем, что не могу найти какой-то конкретный товар или бренд – вопрос также с ассортиментом. По идее, это не должно быть проблемой, когда рядом и Европа и Россия. Недавно заказала товар на одном сайте и смогла получить только через 7 дней! Это очень долго. В современном мире просто немыслимо.

Также я бы предложила сделать сайт, опять же по аналогу Profi.ru, например, где вы ищите проверенного специалиста с отзывами. Это необходимо. По знакомым искать утомительно, а том же 999.md уже устаревший и ограниченный функционал – для этих целей, он почти не годится и нарваться там можно на какого угодно «специалиста». У меня, например, была одна неприятная история – я там искала помощницу по хозяйству, так она пришла и кучу мебели мне испортила. И я нигде даже отзыв оставить не могла, чтобы обезопасить других людей.

Согласен. Необходимо что-то предпринимать в этом направлении. Что бы вы еще отметили, что стоит улучшить?

Я бы хотела порекомендовать конкретно молдавским предпринимателям: «Улучшайте сервис!». Есть заведения и компании, где все прекрасно, но это, в основном, очень дорогие бренды, продукты и услуги. Но большинство все же – в средней ценовой категории. И если вы хотите привлекать больше новых клиентов и возвращать старых: будьте приветливы и дружелюбны, всегда работайте над улучшениями, предоставляйте удобные способы оплаты, угождайте клиентам. Не делайте в стиле: «И так сойдет!».

В 2024 году и далее конкуренция будет только расти. В Молдову приезжают жить люди из других стран, где менее благополучно сейчас и они тоже будут организовывать новые компании. Я недавно обалдела от того, что нам с мужем нахамила официантка из известнейшего сетевого заведения! Она повела себя очень грубо и благодаря ей, будет страдать огромный известный бренд, ведь такие случаи люди рассказывают своим друзьям и сами туда больше не хотят идти.

Отличный совет. А с каких маркетинговых инструментов в Молдове стоит начать, при запуске нового бизнеса?

Все зависит от того, что это за бизнес. Например, если это какая-то услуга или сервис – должен быть очень качественный и понятный сайт с высоко продуманным юзабилити. Здесь надо, в первую очередь изучить успешные аналоги. Посмотреть, что предлагают они, что у них хорошо, что плохо и далее составить свою концепцию с какими-то фишками. Начиная любой бизнес, очень важно детально изучить конкурентов, но не менее важно создать свою «фишку» - особенность, которая выделит вас из толпы и сделает привлекательнее их. У кого-то это цена, у кого-то необычная услуга и т.д.

Вы могли бы привести какой-то пример такой фишки?

Да, конечно. С 2013 по 2018 года я управляла собственной производственной компанией «Мой портрет» – мы изготавливали на заказ произведения искусства: картины и портреты. Первой нашей фишкой было то, что у нас была самая разнообразная палитра стилей в мире, в которой вы могли бы заказать портрет. Они все были разработаны лично мною, потому что это было лицо нашего бренда. А второй фишкой было то, что мы в 70% случаев допродавали недешевую подарочную упаковку для готовой картины, и это была не просто упаковка. Картина ароматизировалась специальным шоколадным спреем и пахла как огромная шоколадка – потрясающе. Затем ее заворачивали в золотую фольгу и шоколадного цвета матовую бумагу. Далее вручную вязался золотой огромный бант из парчовой ленты. Это был WOW-эффект. Смотрелось и пахло потрясающе. В восторге был и заказчик и тот, кто получал подарок, потому что и сами картины были великолепно выполнены.

И таким образом и нас распространялись слухи и бесплатная реклама. И мы увеличивали продажи +20-30%

Это прекрасный пример! Даже захотелось посмотреть на это вживую.

Я попробую найти и отправить вам фото. Не проблема.

Анна, а порекомендуйте пожалуйста обязательный набор маркетинговых инструментов для успешного развития компании в Молдове в наше время. Может быть 5-6 штук.

Я дам даже больше, потому что здесь меня сложно будет остановить.)

Интернет сайт. Качественный и продающий – про него я вам уже говорила.

Контекстная реклама. Это самое первое! Там люди пишут горячие запросы и хотят у вас купить прямо сейчас. В Молдове используйте и Гугл и Яндекс. Затестируйте сначала, а потом сделаете выводы стоит от Яндекса, например, отказаться или он тоже будет хорошо у вас работать.

Таргетированная реклама. При условии, что вы четко знаете кто ваш клиент: пол, возраст, интересы. Тестировать стоит всевозможные соцсети по очереди.

Поисковая SEO оптимизация. Это более долгосрочная история, но очень нужная. Тут стоит подключить команду на аутсорс – выдет дешевле.

Гео-сервисы. Гугл и Яндекс карты. Обязательно подготовьте хорошее и красочное описание, мотивируйте клиентов ставить вам там оценки – давайте за это бонусы. Очень многие люди сейчас делают выводы по этим сервисам.

YouTube канал с горизонтальными видео и шортсами. Да, это дорогая история, если делать качественно и довольно трудозатратная, но если вы вложитесь туда и будете делать хорошо, это будет приносить компании дивиденды в геометрической прогрессии. Конечно, важно, чтобы бизнес уже был для вас понятен и работал, а не просто был на стадии тестирования.

Социальные сети. Для Молдовы это хотя бы Instagram и Facebook. Yj если вы их заводите их надо вести. Контент в них можно частично размещать с YouTube – те же шортс.

Работа с блоггерами, реклама по ТВ, радио, журналы и т.д. Это уже гораздо более дорогие способы продвижения  и их стоит тестировать после того, как все предыдущие вы как следует проверили и бизнес достаточно крепко стоит на ногах.

Аромамаркетинг. Про него не стоит забывать – это прекрасная мелочь, которую мало кто использует. Свой пример с ним я вам привела.

Сувенирная продукция. Не во всех видах бизнеса она эффективна, но во многих работает.

Вот 10 инструментов, которые абсолютно точно стоит использовать и тестировать для предпринимателей в Молдове в 2024 – 2025 году. 3 самые первые обязательны, еще 4 следующие очень желательны. Если вы сделаете все как следует и у вас будет хороший маркетолог или им станете вы сами – это многократно окупится.

Анна, спасибо огромное за ваш опыт и ценные советы! Уверен, это будет крайне полезно как для молодых, так и для опытных предпринимателей нашей страны.

Я на это очень надеюсь. Желаю прибыльных и интересных проектов вашим читателям!