Директор и главный специалист-косметолог в одном лице, Елена Кубицки имеет медицинское, а также высшее экономическое образования. Для достижения цели она прошла многочисленные курсы повышения квалификации, в том числе и программуODIMM «Женщины в бизнесе».
В сфере косметологических услуг Елена работает уже 15 лет и можно смело сказать, что знает свое дело «от и до». А началось всё с сопротивления мужа Елены, который не хотел, чтобы она после рождения ребёнка вернулась на работу в государственное медучреждение, где работала. «Муж сказал мне тогда: «Надо делать что-то своё», а узнав о том, что мне хотелось бы стать косметологом, высказался категорически «против» и денег для обучение на курсах косметологов не дал. Их пришлось занять. За полтора месяца до окончания учёбы к нам на курсы пришли директора действовавших в столице салонов красоты, чтобы познакомиться. Тогда-то мне и предложили работать в «Лаборатории красоты». В 2000 году это был единственный в столице салон, где только появилась новейшая аппаратура по фото- и лазерной эпиляции. Так, пройдя обучение, вместо того, чтобы работать на себя, как хотелось, пришлось работать на хозяина. Причём через время я перешла и проработала ещё три года в другом косметологическом салоне. Но при этом я всегда держала курс к своей цели – открыть собственный салон. Сейчас я хорошо понимаю, что тогда я не была готова к ведению бизнеса, не знала многие нюансы, связанные с организацией работы, а благодаря практике набралась полезного опыта», - рассказывает Елена.
По её словам, обстоятельства на работе и внутренняя готовность в определённое время всё же подвели вплотную к открытию своего косметологического кабинета в гостинице «National», правда, на условиях аренды помещения. При этом Елена продолжала обучаться – ездила на курсы повышения квалификации за границу, прошла курсы менеджмента, закончила высшее учебное заведение заочно.
«Меня интересовало всё, что связано с организацией бизнеса. Муж проникся моим желанием «делать своё дело» и дал согласие на взятие первого кредита. Десять лет назад это были очень большие деньги. Потом я довольно долго искала подходящее место для открытия салона, которое было бы ближе к бизнес-среде», - вспоминает Елена.
В результате упорного поиска такое место в центре столицы всё же было найдено. «Для этого мы взяли второй огромный кредит, а так же вложились в косметологическое оборудование, сделали ремонт помещения и салон красоты «NewRiseProfessional» был открыт».
Как набиралась клиентская база? Ведь не секрет, что конкуренция между салонами красоты, а уж тем более в центре в столице, огромная? «Вынуждена признать, что при обилии салонов красоты, профессионалов, знающих своё дело, умеющих работать с современным косметологическим оборудованием в Кишинёве не так много. Клиенты потянулись сами собой. Многие клиенты, с которыми я раньше работала, обратились ко мне. Другие пришли и приходят по рекомендации. Для меня в работе очень важно, чтобы клиент ушёл довольный, хотел вернуться и привел ещё с собой своих друзей, знакомых.
Одной из форм развития клиентской базы для салона красоты является расширение спектра предоставляемых услуг. Работая долгое время в другихсалонах, я запомнила, что клиенты заинтересованы в парикмахерских услугах, спрашивают про педикюр-маникюр. Поэтому за основу взяла принцип: лучше расширять услуги понемногу, но качественно», - ответила Елена.
Чем объясняются высокие цены на услуги в салонах красоты? «Цены на услуги, в самом деле, высокие, при том, что уровень профессионализма и обслуживания очень различается. Цена, как и везде, образуется из многих составляющих, но что касается салонов красоты, то «свой» отпечаток накладывает месторасположение салона. В центре столицы цены выше традиционно (от 1200 до 400 леев стоит одна и та же процедура в разных салонах), а конкуренция жёстче. Поэтому здесь важно высоко держать профессиональную планку, быть любезным с клиентом, умело администрировать дело, чтобы цены за услугу не казались клиенту «завышенными». Большую роль играет подготовленный персонал. Сотрудники, имеющие хорошее образование и хорошее воспитание, приносят успех. Необразованных сотрудников надо всё время проверять, контролировать, что тормозит развитие дела. Признаюсь, что сейчас трудно найти парикмахеров-профессионалов, умеющих «почувствовать» клиента, а это очень важно в сфере услуг. Правило «время-деньги» здесь работает не всегда. Большие салоны работают на поток, в котором клиенту отведено не более 40 минут. Такой принцип не по мне. Мне импонирует «западная» система, рассчитанная на индивидуальный подход, трепетное и бережное отношение к клиенту».
Отвечая на вопрос, в течение какого времени можно «поднять» бизнес-салон и сделать его успешным, Елена Кубицки сказала: « Если без кредита и с моим опытом, то за пять лет. Сейчас я могу признать, что хотя и прошла сложный путь, но в профессиональном отношении поднялась очень высоко. У меня нет повода не верить в успех. Я занимаюсь любимым делом, есть поддержка близких, есть клиенты. Всё идёт как надо», - убеждена Елена Кубицки.
Материал подготовлен MyBusiness.md
