Micro-momentele este o expresie nouă, utilizată pe larg în limbajul marketerilor. Ce sunt ele?
- Ele reprezintă punctele psihologice critice în care oamenii obțin acel impuls de a-și satisface o nevoie și așteaptă ca brandul tău să le răspundă la ea, acum și aici.
De ce este esențial ca marketerii să cunoască micro-momentele publicului lor și să țină seama de ele în strategia de promovare?
Cu noțiunea de customer journey, sau călătoria clientului până realizează procesul de cumpărare, de la informare, la dialog cu brandul ca să ajungem la achiziție, sunteți deja familiarizați.
În ultimii ani, traseul clasic al clientului ce pornește din magazinul fizic sau de la calculatorul de birou s-a transformat. În calea acestora au apărut mici puncte de contact cu brandurile, sau micro-momente decisive pentru procesul de cumpărare, favorizate de telefoanele mobile, tabletele și ceasurile smart pe care le luăm cu noi pretutindeni.
Ce au de făcut brandurile? Un lucru simplu și, în același timp, foarte subtil și ramificat: să cunoască momentele-cheie în care publicul lor țintă are nevoie de o informație sau o îndrumare pentru a face o alegere. Atunci și numai atunci, poarta este deschisă spre o influență nemijlocită din partea brandurilor – cu cât mai directă și personală, cu atât mai bine.
“Câștigarea” acestor micro-momente înseamnă nu doar realizarea unei vânzări; poate reprezenta legarea unei relații de simpatie pe termen lung între public și brandul tău.
Patru micro-momente pe care marketerii ar trebui să le urmărească:
- Vreau-să știu-asta
După ce au văzut informații la TV într-un spot publicitar, oamenii caută de la laptop sau smatphone informații pe online. Ei își doresc să fie la curent cu lucrurile despre care le vorbești. Ai grijă de Landing Page.
- Vreau-să merg-acolo
Este important să le spui oamenilor cât de aproape ești față de ei. La 100 de metri sau 10 kilometri.
- Vreau-să fac-asta
Indiferent ce activitate facem, suntem tot mai tentați să căutăm idei ajutătoare pe telefon – 91% dintre utilizatorii de smartphone făceau asta în 2015, arată datele thinkwithgoogle.com. Pe YouTube s-au urmărit peste 100 milioane de ore de conținut tip “how to” doar în prima jumătate a anului trecut.
- Vreau-să cumpăr-asta
Telefonul e nelipsit în procesul de cumpărare a anumitor bunuri, cel puțin pentru 82% dintre consumatori, care îl consultă atunci când se află în magazin, căutând sugestii de produse, rețete, manuale de utilizare etc. Aici poți prinde și clientul și să îl convingi să facă achiziția acum, online.
Poți câștga de partea ta micro-momentele.
Rețeta e simplă și constă din trei pași:
Fii acolo! Fii util! Fii rapid!
Treci la treabă sau te putem ajuta noi să faci asta! În orice situație, îți dorim mai multe moemnte eficiente brandului tău.
Sursă: imarketing.md
