În fiecare zi, de dimineaţă până seara aici sunt cozi. De multe ori clienţii nu mai încap în clădire, formând mici companii gălăgioase pe scări şi afară. Contingentul este foarte variat: studenţi, elevi, muncitori. Oamenii stau în rând pentru a beneficia de serviciile Centrului de imprimare „Alen Cler”.

În cei 7 ani de activitate colectivul centrului s-a deprins cu acest regim dinamic de viaţă şi numărul mare de clienţi. Aici este oferit întregul spectru de servicii: xerocopii de diferite mărimi, imprimantă alb-negru şi color, scanner, imprimare, copertare.

În prezent, există două centre de imprimare „Alen Cler” şi noi am încercat să aflăm rădăcinile şi secretele acestei afaceri. Am discutat cu unul din fondatorii afacerii, Oleg Fedorenco, care este nu doar administratorul acestei afaceri, ci şi sufletul acestui business deloc uşor. Ziua de muncă a lui Oleg Fedorenco durează nu mai puţin de 12-13 ore, dar aceasta nu-l încurcă să rămână o persoană energică, veselă şi deschisă.

- Cum a început afacerea dv.?

Afacerea a început nu din plăcere, ci mai degrabă din nefericire, deoarece erau timpuri foarte grele după destrămarea Uniunii Sovietice. Eu aveam un loc de muncă, însă soţia era şomeră, de aceea trebuia să-i găsesc un serviciu. Am strîns ceva bani, am şi împrumutat şi am cumpărat un aparat de multiplicare - vechi şi mic. Feciorul mai mare a adus calculatorul său de acasă, soţiei i-am perfectat patenta la inspectoratul fiscal al sectorului Botanica şi am început să muncim. Sau mai bine zis, au început să lucreze soţia şi feciorul mai mare. După cum am spus, aveam pe atunci un loc de muncă, însă deja peste patru luni am înţeles că este nevoie de ajutor. În aşa fel, am renunţat la acel serviciu şi m-am alăturat soţiei şi feciorului. Aşadar, afacerea a început pe câţiva metri pătraţi, cu un aparat de multiplicare vechi şi un calculator.

- Cu ce probleme v-aţi confruntat?

În primul rând, cu formarea clientelei, deoarece iniţial erau foarte puţini clienţi. A doua problemă, în mod normal, o constituiau materialele cu care operam. În afacere s-a inclus şi fratele soţiei, care este un tehnician foarte bun şi care ne-a ajutat să reparăm automobilul, să ne descurcăm cu calculatoarele ş.a.m.d. Cel mai important lucru era achiziţionarea materialelor. Însă, trebuie să menţionez, că în prezent cu aceiaşi bani, poate chiar un pic mai mulţi, este practic imposibil de pornit o asemenea afacere.

Pe parcurs afacerii noatre s-au alăturat şi alte familii. Subliniez: anume familii, deoarece era vorba sau de rude, sau de vechi prieteni, sau de cunoscuţi. Am întocmit patente pentru fiecare din ei, pentru ca în final să încheiem prin organele fiscale un acord privind desfăşurarea unei activităţi comune. Şi munca a pornit. În principiu, aici fiecare este un mic întreprinzător.

Nici vorbă de o afacere mare, deoarece businessmanul mai întîi de toate este persoana care a pornit afacerea, iar apoi stă în birou şi conduce. Se poate spune că la noi fiecare este businessman, însă nu care stă la birou, ci care munceşte la locul său de muncă de dimineaţă până seara.

- Aţi vorbit despre formarea clientelei. Cum a decurs acest proces? Cine sunt clienţii permanenţi şi cum au apărut?

Clientela noastră permanentă o reprezintă locătarii blocurilor din apropiere, studenţii, educatorii (nu departe se află o grădiniţă de copii), elevii liceelor „Dmitrie Cantemir”, „Petru Movilă”, „Mihai Eminescu”, părinţii acestora, precum şi simplii trecători care au nevoie de serviciile noastre.

Clientela ne-am format-o singuri, prin idei şi metode proprii. De exemplu, soţiei i-a venit ideea elaborării unei „cărţi de vizită” – o fişă mică alb-neagră cu informaţie succintă despre noi şi serviciile pe care le prestăm. Pur şi simplu ataşam fişa la copiile pe care le făceam la aparatele noastre şi, în aşa fel, le distribuiam oamenilor.

Un factor important în atragerea clienţilor este amabilitatea, dorinţa de a face pentru client ceea ce în altă parte este imposibil. Diversificarea spectrului de servicii, de asemenea, ne-a ajutat să câştigăm noi clienti. Cunoaşteţi deja că oferim servicii de copertare, dispunem de toate felurile de imprimare (alb-negru, color).

- Întotdeuana aveţi cozi, care ar fi secretul?

În primul rând, un rol important îl au preţurile, or, la Botanica este imposibil de scos ceva la imprimantă la un preţ de doar 20 de bani. Atunci când sunt comenzi mari oamenii preferă să aştepte în rând pentru 20 de bani, decât să achite aceleaşi servicii la un preţ de 40-50 de bani pagina.

Însă, trebuie să recunosc că ne este foarte greu să ne menţinem la acest preţ. Însă concurenţa e mare şi noi încercăm să menţinem acest preţ, iar aceasta este un factor decisiv pentru a ne păstra clienţii. O altă cauză este faptul că noi efectuăm lucrări de care în multe locuri din oraş nu se apucă nimeni.

- Cu ce probleme vă confruntaţi în prezent? Am aflat că aţi avut probleme cu încăperea, cum v-aţi descurcat?

Au existat probleme cu arenda încăperii. Perfectarea actelor pentru încăperea în care ne aflăm acum (al doilea punct) a durat ceva, de aceea am pierdut destul de mult timp. Probleme foarte mari în legătură cu arenda încăperii au existat în două cazuri. În primul caz noi am îndeplinit toate condiţiile contractului, însă am fost refuzaţi, deoarece cuiva foarte mult i-a trebuit localul respectiv. Al doilea caz este practic similar, cu precizarea că locul de acolo i-a plăcut unei rude a arendatorului.

Majoritatea oamenilor consideră că această afacere este una uşoară şi ne aduce profituri colosale. Însă, atunci când ei înşişi încearcă să se lanseze în afaceri de acest gen, după jumătate de an se lasă păgubiţi şi cel mai probabil, niciodată nu vor mai reveni în acest business. Dintr-o parte totul pare simplu.

- De care calităţi este nevoie pentru a te menţine pe val?

În ziua de astăzi pe primul plan este nu atât calitatea, cât sursele financiare. În al doilea rând, este vorba de perseverenţă, iar în al treilea rând trebuie să fii pregătit pentru un eventual eşec.

- Aţi menţionat că faceţi faţă concurenţei datorită preţurilor la serviciile pe care le oferiţi. Ce metode mai folosiţi?

Noi nu luptăm cu concurenţii. Pur şi simplu noi încercăm să menţinem preţurile la un nivel minim posibil. A doua „armă” este amabilitatea. Se ştie foarte bine că prin alte puncte şi magazine care oferă asemenea servicii oamenii nu sunt deserviţi la nivelul dorit.

- Care sunt perspectivele afacerii dv.? Ce planuri aveţi? Reprezentanţele dv. se află la Botanica, intenţionaţi să vă extindeţi şi în alte sectoare?

Vă voi dezamăgi, însă nu avem careva planuri deosebite. Primul plan este să ne menţinem pe poziţiile actuale.

În prezent este greu să te impui şi în alte sectoare, deoarece au crescut preţurile materialelor. De asemenea, s-au scumpit patentele şi s-au majorat alocările în fondul social – aproape de două ori comparativ cu anul 2007. Evident, că acest lucru bate la buzunar şi pentru mulţi sursele pentru dezvoltarea afacerii se epuizează.

- În pofida acestor probleme de ordin economic menţineţi aceleaşi preţuri. Cum vă reuşeşte? Nu va venit ideea să majoraţi preţurile pentru serviciile acordate şi de ce?

Sincer vorbind, de nenumărate ori mă copleşeau două gînduri: s-o las baltă şi de unde să găsesc bani?. Pot să vă spun că într-adevăr, ne menţinem la limită şi ne vom menţine atâta timp cât va fi posibil.

Problema e că avem clienţi nu doar de la Botanica, dar şi din alte sectoare ale capitalei. Oamenii acumulează materiale şi vin din Sîngera, Bălti, şi vin anume la noi. În cazul în care vom ridica preţurile noi îi vom dezamăgi pe aceşti oameni şi îi vom pierde.

- Cine lucrează la voi?

Ambii mei feciori, care ne ajută enorm. Mai lucrează, de asemenea, colegii şi cunoscuţii lor sau simpli doritori. Problema constă în aceea că în prezent tineretul nu-şi poate găsi un loc de muncă, iar noi le oferim această posibilitate. Foarte mulţi absolvenţi ai instituţiilor de învătământ superior nu ştiu unde să se ducă. Tinerii pot lucra un timp, iar după ce găsesc un serviciu mai aproape de specialitate pleacă. Unii se întorc, alţii nu. Angajaţii mai în vîrstă lucrează aici stabil, deoarece le este greu să-şi găsească un alt serviciu.

- Care este secretul succesului unei afaceri în domeniul dv.?

Preţurile şi o gamă variată de servicii oferite.

- Care este sloganul dv. principal?

Repet, în lucru principalul este amabilitatea, iar în viaţă... probabil, zâmbetul.

- Ce sfat aţi putea da businessmanilor începători?

Înainte de a porni o afacere calculaţi toate cheltuielile financiare. Pentru a obţine cifra reală a tuturor cheltuielilor posibile înmulţiţi acestă cifră aproximativ cu zece şi veţi avea suma estimativă de care aveţi nevoie pentru a porni afacerea.

În al doilea rând, fiţi gata pentru un eventual eşec. Dacă aveţi banii necesari şi sunteţi pregătiţi să mergeţi la risc, puteţi începe afacerea.

- Vă mulţumim pentru interviu şi mult succes!