Александр Берест (владелец интернет магазина по продаже продуктов питания в Украине) решил поделиться своим мнением на этот счет: «Конечно, открывая магазин в сети, вы значительно сэкономите на персонале. Но все- таки надо понимать, что персонал необходим. Давайте посмотрим, без кого нам точно не обойтись.
Контент-менеджер
Что делает: добавляет новые товары, ставит цены, удаляет товары, которых нет, выкладывает тексты и фото, следит за комментариями и форумом (если таковой имеется).
Активность контент-менеджера определяется успехом вашего магазина, поэтому вначале для экономии средств всеми функциями контентщика может заняться сам владелец магазина.
Что должен знать: контент-менеджер должен свободно владеть компьютером, разбираться в системе управления вашего сайта, знать фотошоп чтобы уметь обработать фотографии, а также владеть языками на котором будет ваш магазин.
Продавец
Что делает: обрабатывает поступающие заказы и проверяет их достоверность. Обеспечивает необходимыми товарами, связывается с покупателем, отвечает на вопросы.
Очень важная и необходимая должность, но опять же вначале эту работу выполняет директор, т.к. согласитесь, вряд ли вас с первого дня забросают заказами.
Со временем, когда заказов будет много, без продавца, который сидит на телефоне и постоянно отслеживает входящие заказы, не обойтись.
Что должен знать: продавец должен уметь общаться с клиентами, иметь грамотную речь, свободно пользоваться компьютером, знать русский и румынский язык, хорошо разбираться в ассортименте товара и услуг магазина.
Курьер
Что делает: доставляет товары клиентам, при необходимости объясняет, как пользоваться товарами, заполняет гарантийный талон, берет деньги.
С самого начала может показаться, что подобную работу может выполнить кто угодно, но это не так. Ведь курьер – это, по сути, единственный человек которого увидит ваш клиент. Именно поэтому многие директора интернет-магазинов периодически сами выполняют функции курьеров, так как есть возможность пообщаться с клиентом и узнать его мнение, как говориться, из первых уст.
Что должен знать: говорить на двух языках, иметь приятную внешность, уметь водить машину, умение уладить любые конфликты.
Бухгалтер
Без найма бухгалтера нельзя никак обойтись, если вы, конечно, не имеете специального образования.
Сложность работы в интернет-магазине будет завесить от типа организации, которую вы зарегистрируете.
Чаще всего предприниматели, открывающие свои первые магазины, берут все обязанности на себя. Если вы планируете поступить также, то советуем обзавестись смартфоном, айпадом или чем-то подобным, что поможет быть всегда в сети и быстро получать информацию о поступивших заказах, комментариях, жалобах. Потому что дальнейшее развитие вашего бизнеса будет зависеть от вашей расторопности.
Статья подготовлена MyBusiness.md
