Каждый день, с утра до вечера здесь можно наблюдать очереди. Порой они не вмещаются в помещение, и многочисленные студенты, школьники, рабочие выстраиваются на лестнице, у двери, формируя шумные маленькие компании. Они стоят в очереди в копировальный центр «Alen Cler».
За 7 лет существования коллектив «Alen Cler» привык к динамичному образу жизни и к такому количеству клиентов. Здесь предоставляются все виды печатных услуг: ксерокопии разных форматов, чёрно-белый, цветной принтер, сканер, распечатка, переплёт.
На данный момент существуют два копировальных центра «Ален Клер», и мы решили узнать истоки и секреты существования этого бизнеса. Спросили об этом мы у одного из основателей этого бизнеса - Федоренко Олега Владимировича, который является управляющим и душой этого нелегкого дела. Его рабочий день длится не менее 12-13 часов, и при этом это он всегда остаётся энергичным, весёлым и открытым человеком.
- Как начинался ваш бизнес? С чего начинался?
Начинался, так сказать, по неволе и по несчастью, потому что время как раз было очень тяжелое после развала Союза. У меня была работа, у жены её, к несчастью, не было. И появилось необходимость как-то придумать место для жены. Мы подкопили денег, где-то что-то одолжили, и купили старенький, маленький ксерокс. Старший сын взял свой домашний компьютер, жене оформили патент в налоговой службе района Ботаника, и таким образом начали работать. Вернее, начала жена вместе со старшим сыном. Как я сказал, у меня тогда уже было место работы, но спустя, буквально, четыре месяца я увидел, что требуется помощь. В итоге я бросил ту работу, и присоединился к ним. Так что всё начиналось на каких-то двух-трёх квадратных метрах площади, где стоял старенький копировальный аппарат и домашний компьютер.
- С какими трудностями вы сталкивались?
Из трудностей первое - это наработка клиентов, потому что клиентов с начала было очень и очень мало. Второе, естественно, это расходные материалы. К этому делу подключился родной брат моей супруги. Он очень хороший техник, так что он помогал ремонтировать машину, разбираться с компьютерами и.т.д. Основное было закупка материала. Но если сейчас с теми же денежными средствами, даже несколько большими, начать то же самое дело, то начать его не возможно.
По ходу дела к нам стали присоединяться ещё семьи. Акцентирую внимания именно на тот факт, что семьи, потому что это всё были либо родственники, либо давние друзья, либо знакомые или знакомые этих самых друзей и родственников. Каждому оформлялся патент. В конце концов, мы сделали договор о совместной деятельности через налоговую службу, и таким образом пошла работа. В принципе, здесь каждый собой представляет маленького предпринимателя.
О большом бизнесе здесь речи быть не может, потому что бизнесмен, прежде всего это человек который раскрутил дело, а потом сидит у себя в кабинете и руководит. У нас бизнесмен, так сказать, каждый, но он не сидящий за столом, а сидящий или стоящий на своём месте и работающий с утра до вечера.
- Вы говорили о наработке клиентов. Как это происходило? Кто ваши постоянные клиенты? Как они появлялись?
Постоянные клиенты у нас жильцы ближайших домов, студенты, неподалёку находится садик – воспитатели, родители детей, школьники лицея "Дмитрий Кантемир", "Петру Мовилэ", "Михаил Еминеску", ну и просто проходящие люди, которым нужна одна из наших услуг.
Нарабатывали мы их, придумывая сами, как и что делать. С подачи моей супруги, мы разработали «визиточку». Это маленький черно-белый прямоугольник с краткой информацией о нас и о наших услугах. Мы его просто, прикалывали к копиям, сделанным на наших аппаратах, и раздавали людям.
Вежливость, обходительность, желание сделать для клиента то, что в других местах не могут сделать – это ещё один фактор привлечения клиентуры.
Расширение сферы услуг, вы знаете, у нас есть переплёты, все виды распечаток, цветная, чёрно-белая, разных форматов, также помогало нарабатывать клиентов.
- У вас всегда очереди. Как вы думаете, в чём секрет?
В первую очередь немаловажно это конечно стоимость услуг. Потому что на Ботанике стоимость услуги ксерокса за 20 бань найти нельзя. Есть большие заказы, и людям выгодно отстоять очередь за 20 бань, чем сделать то же самое, но за 40-50 бань/страница.
Хотя, признаюсь, на этой цене мы держимся очень и очень тяжело. Так скажем, конкуренция существует большая, и мы стараемся держать эту цену. Это первейшая немаловажная причина.
Вторая причина – мы берёмся за те работы, о которых во многих точках города отказываются.
- Какие трудности у вас сейчас? Нам стало известно, что у вас были проблемы с помещением, как вы с этим разобрались?
Были проблемы с арендой помещения. То помещение, в котором мы сейчас находимся (вторая точка), оно просто долго оформлялось, поэтому мы потеряли довольно много времени. Были огромнейшие проблемы с арендой помещения в двух случаях: в одном случае – мы выполняли все условия договора, но нам отказали, так как некоему человеку очень понадобилось это здание; во втором случае, почти аналогичная ситуация, только там место понравилось родственнику арендодателя.
Большинство людей, глядя на нас, думают, что этот бизнес нам дался легко и приносит сумасшедшие деньги. Но когда сами пробуют это дело, проходит пол года, они всё бросают и, наверное, больше никогда за это не берутся. Со стороны всё кажется просто.
- Что нужно для того чтоб «удержаться на плаву»? Какие качества?
Первое, даже не качество, особенно на сегодняшний день - это достаточно финансов.
Второе, конечно же, настойчивость.
И третье качество – быть готовым потерять вложенный капитал, нужно быть готовым к риску.
- Вы упомянули, что с конкуренцией справляетесь благодаря цене ваших услуг. Как ещё вы боретесь с конкурентами?
А мы с конкурентами не боремся. Мы просто стараемся держать цену на столько минимальной, на сколько это возможно. Это первое. И второе - это вежливость и обходительность.
- Каким вы видите будущее вашего дела? Какие строите планы? Ваши представительства расположены на Ботанике. Хотите ли завоевать новые районы?
Я вас разочарую, но планов особых нет. Первый план - это удержаться на достигнутом.
Завоёвывать новые районы на сегодняшний день тяжело, так как увеличились цены на расходные материалы, кроме того, увеличилась стоимость патента и стоимость социального фонда, которые наши люди платят государству сами за себя. А по сравнению с позапрошлым годом он вырос почти в два раза. Поэтому для многих это просто бьёт по карману и соответственно источник для роста «истощается».
- Тем не менее, несмотря на все эти экономические факторы, вы оставляете те же цены, на протяжении всех этих лет. Как вам это удаётся? Не было ли в планах повысить стоимость ваших услуг? Почему?
Честно говоря, не однократно приходило в голову две мысли. Первая - «а ну его!», и вторая - «где взять деньги?». Скажем так, действительно мы держимся на пределе, пока это возможно, и будем дальше держаться пока это допустимо.
Дело в том, что к нам приходят люди не только с Ботаники или других районов столицы. Люди накапливают материал и приезжают из Сынджеры, из Бельц – целенаправленно к нам. Если мы поднимем цену – мы их просто разочаруем и потеряем.
- Кто у вас работает?
Оба моих сыновей работают – они колоссально помогают. Ещё работают их одноклассники, знакомые и просто желающие. Дело в том, что в наше время молодые люди не могут найти работу, а мы им её предоставляем. Очень много выпускников вузов не знают, куда им идти. Молодые могут поработать и уйти, найдя работу ближе их специальности, кто-то возвращается, кто-то нет. Люди, которые постарше, работают здесь стабильно, так как им сложно найти что-либо другое.
- В чём заключается секрет успешного бизнеса в вашей сфере?
Цена и достаточная широта сферы предоставляемых услуг.
- Какой ваш самый главный девиз?
В работе – вежливость и обходительность. А в жизни… в жизни, наверное, улыбка.
- В заключение, какой совет вы бы дали начинающим бизнесменам?
Прежде чем начинать своё дело, просчитайте все финансовые затраты на сегодняшний день. Чтобы получить реальную цифру по всем возможным расходам, умножьте эту цифру примерно на десять. Таким образом, вы получите примерную сумму, требуемую для начала своего бизнеса.
И второе, как я уже говорил, это готовность к риску, готовность к тому, что вы можете потерять. Если вы имеете первое и готовы ко второму, то можете начинать своё дело.
- Спасибо за интервью! Успехов вам!
