Редкий программист не испытал искушения написать вирусную программу – так сказать, похулиганить. Александр Шилоносов – не исключение. Как он признался, ещё в студенчестве ему хотелось выделиться, создав такую программу. Однако эта энергия всё-таки была перенаправлена в мирное русло. И что из этого получилось?
- В 2005 г. я создал компанию Tesline Service, которая занимается, в основном, системами защиты данных. Моим хобби было написание компьютерных программ. Однако я решил, что распространять «вирус» - не самое благое дело, лучше сделать что-то не разрушая, - рассказывает Александр. - Это переросло в идею создать «шпионскую» программу, которая незаметно записывает то, что делает за компьютером пользователь – ребёнок, и сообщает об этом его родителям. Так появилась первая программа-наблюдатель сервиса родительского контроля KidLogger, которой наша команда занимается пять лет. Сначала была просто программа, которая работала сама по себе на компьютере, затем с появлением смартфонов мы поняли, что надо развивать возможность удалённого контроля над ребенком, связав всё через Интернет в единую систему, где можно посмотреть отчёты из любой точки мира в любое время.
Чтобы проверить идею с облачным сервисом, мы открыли веб-сайт KidLogger. Поначалу нас смущал один важный рискованный компонент – будут ли пользователи доверять нам хранение данных о том, что делается за компьютером, данные детей, хотя уровень конфиденциальности (сколько информации хранить у нас на сайте) определяет сам пользователь. Как оказалось, их это не беспокоит, главное – объяснить, что и как храним, как защищаем данные и что с ними делаем, когда клиенты откажутся от наших услуг (дети ведь вырастают).
Программа KidLogger была бесплатной с открытым исходным кодом и, благодаря этому, набрала некоторую популярность. Потом мы пытались продавать несколько её дополнительных опций. На проверку бизнес-идеи – будут ли пользователи готовы платить за услугу – ушло примерно два года. Начавшиеся продажи подтвердили мысль о том, что всегда есть пользователи, которые готовы заплатить за ваш товар или услугу, даже если на рынке есть много бесплатных или очень дешёвых аналогов. Правда, в области IT – немаловажный фактор – это техподдержка, которая особенно ценится на западных рынках. А у нас одна из главных опций – прямая поддержка, постоянные обновления (для расширения функционала и под новые версии операционных систем) и решение проблем пользователя, - объясняет Александр.
Первыми покупателями были те, кто уже оценил преимущества бесплатной программы. Дальше они рекомендовали ее другим. KidLogger «выехал», в основном, на сарафанном радио и на том, что публиковался в Интернет-магазинах софта. Основная часть пользователей KidLogger-а находится за пределами Молдовы, в основном, в странах СНГ и Западной Европы, хотя есть и в США, и в Южной Америке. Развитию программы помогло то, что Александр Шилоносов и менеджер Игорь Колин – сами родители и видят, какие функции ещё необходимы.
- Когда я установил программу на смартфон своего сына, через несколько дней ужаснулся – ребенок все перемены в школе играл в игры на телефоне, - поделился Игорь. - Благодаря этому, возникла идея запланированной блокировки, т.е. родители могут управлять использованием смартфона – что и когда разрешать. Так появился наш новый продукт – «Родительский контроль времени». Здесь, например, функция запрета распространяется на путешествие по Интернету и запуск игр в определённое время, или возможна полная блокировка телефона. Допустим, можно запретить играть в школьное и вечернее время, чтобы вместо игр обычную книжку почитать. Таким образом, можно привить полезные привычки. Однако есть возможность разблокировать телефон, если нужен доступ к образовательным программам, необходимо войти в список контактов или позвонить родителям. Ещё важно, что наши программы для смартфона могут определять местоположение телефона в пространстве и сообщать об этом родителям, каждый 10 минут передавая свои координаты (наша система показывает координаты за весь день, за неделю, и они складываются в маршрут, а у аналогичных сервисов меньше возможностей). Удобно знать, что ребёнок не потерялся, не прогулял уроки или тренировку и где он находится вечером. С помощью этого сервиса мы попытались реализовать правила использования разных гаджетов – в школе не играй, вечером не переигрывай, после школы сделай уроки и т.д., чтобы дать возможность родителям их применять.
Однако компании-производители телефонов тоже идут в этом направлении, встраивая в телефоны разные функции по родительскому контролю. Рынок таких услуг очень быстро развивается, и в этом потоке мы стараемся придумать какую-то бизнес-идею и сделать уникальное предложение. Если завтра аналогичные сервисы будут в телефонах по умолчанию, то наша реализация теряет смысл, т.е. тут тоже есть риски, - считает собеседник.
- Интересно, что программа родительского контроля «шагнула» в сферу бизнеса, т.к. многие родители стали ее использовать на своей работе. Так у нас появился корпоративный сервис для учёта рабочего времени StaffCounter, - говорит менеджер по маркетингу продуктов Екатерина Чебан. - Его суть в том, что компьютер и телефон мониторятся, а данные передаются на облачный сервис. Но, в отличие от родительского контроля, у StaffCounter-а есть много других функций. Например, измерение продуктивности. Все сайты, приложения, программы автоматически распределяются по нескольким категориям – образование, бизнес, развлечения, новости, социальные сети. Руководитель сам присваивает им продуктивное, непродуктивное или нейтральное значение. Допустим, для рекламщиков Facebook – это продуктивная категория, а для бухгалтерии нет. Разнеся эти программы по категориям, директор получает отчёт о продуктивности. Если процент непродуктивного времени за день превышает 50%, то руководитель автоматически получает на электронную почту уведомление. Программа считывает, в каких программах работал сотрудник, на какие сайты ходил, сколько текста там вводил (только число символов, а не сам текст, конфиденциальная информация не выдаётся). Если, например, копирайтер сидел в Word-е, - значит, работал, а если в «Одноклассниках», то зря потратил рабочее время. Аналогично и для телефонов, например, менеджеров, которые выезжают к клиентам. Так же, как и с KidLogger-ом, у нас есть бесплатная версия – простой мониторинг и несколько опций за плату.
Часто возникает вопрос об этической стороне внедрения программ наблюдения за компьютерами сотрудников. Мы консультировались у юристов: то, что устанавливается на рабочей технике, не является слежкой, т.к. она должна использоваться для работы. А программа StaffCounter– всего лишь инструмент по учёту времени и возможность увеличить продуктивность, а как им пользоваться, решает руководитель, получая точные и объективные отчёты. Мы рекомендуем предупреждать сотрудников о том, что ведется мониторинг их рабочего времени и продуктивности. Контроль можно ввести на определенное время, чтобы отладить работу в компании, а потом от него отказаться. Сотрудник и сам может посмотреть отчёт о своей работе за компьютером, чтобы сделать выводы и мобилизоваться, - сообщила Екатерина.
В этой компании постоянно работают всего лишь три человека – моих собеседника. Но на контрактной основе ещё привлекается до 10 человек – программисты, переводчики, дизайнеры. KidLogger переведён почти на все европейские языки, кроме скандинавских, а StaffCounter – пока на основные (всё-таки если не сами предприниматели знают один из них, то в штате предприятия есть IT-шник, способный разобраться с программой на английском). Сначала переводится небольшая информация о продукте в Интернет-каталогах, что создаёт определённый поток пользователей и интерес в локализованном направлении на сайт. Когда таких пользователей становится много, создаётся версия программы на этом языке, и появляются новые пользователи. Интересно, что второй по востребованности язык в этих продуктах после английского – итальянский. Когда появилось много писем от клиентов на итальянском, в Tesline Service решили добавить и техподдержку на этом языке.
- Услугами Kidlogger-а воспользовались около 100 тыс. пользователей. Благодаря такому пристальному вниманию со стороны родителей, дети и воспитываются, не лезут, куда не надо, становятся более дисциплинированными. То же может происходить и с персоналом компаний, - полагает Игорь Колин.
Материал подготовлен MyBusiness.md
