Suntem convinși că în Moldova acest indice este mult mai mare. Și motivul pentru aceasta constă în încrederea clientului pentru maistrul său permanent. Și nu contează unde a plecat acesta să lucreze, deoarece cu el a rămas experiența, calificarea și relația de lungă durată.

Clienții merg după maestrul său, deoarece pe ei nu-i leagă nimic de salon. Unicul ”fir” posibil care să-i țină legați de acest salon poate fi cardul de reduceri. Dar nici acesta de multe ori nu este factorul decisiv. Doar este mai bine să fii sigur că ți se va face o manichiură și coafură frumoasă, decât să economisești ceva bani și să-ți faci griji. Maistrul este singura persoană care comunică cu clientul și-i leagă pe vizitatori de salon.

În plus, în ochii clientului, maistrul nu este parte a sistemului de afaceri, ci reprezentant. De aici și rezultă că, dacă nu-i maistrul, nu-s nici clienți.

Și pentru ca clienții salonului dumneavoastră să nu plece după maistru, urmați recomandările noastre.

1. Concediați administratorul leneș

Adesea, în saloane sunt angajați administratori dezinteresați, inerți, leneși. Pentru ei este importantă însăși definiția – lucrează ca administrator. Și totuși, anume de manager și depinde prima impresie despre salon. Fiți de acord, pentru clienți e mult mai plăcut să meargă în salonul unde îi întâmpină și îi conduc politicos, unde le zâmbesc și îi ajută să-și scoată îmbrăcămintea exterioară, unde nu doar li se spune în ce birou să meargă, dar sunt însoțiți până la locul respectiv.

Sfatul nostru: angajați doar un astfel de administrator care își iubește slujba și înțelege importanța ei, chiar dacă acesta nu are nici o experiență de muncă.

2. Nu vă zgârciți la grijă

Intrând la dvs. în salon, vizitatorul trebuie să simtă că este un oaspete binevenit. În acest sens vă va ajuta ambianța plăcută, mobilierul confortabil contemporan, personalul atent. Și, bineînțeles, încercările de a face economii pe asta duc relațiile cu clienții spre impas.

Oferiți-le clienților doar ce e mai bun. Dar nu numai oferiți, ci și vorbiți-le despre asta! Spuneți-le despre cât de bună este vopseaua de care dispuneți, în ce constă efectul ei, prin ce diferă ea de celelalte. Desigur, o astfel de atenție va fi apreciată de fiecare client.

Sfatul nostru – mergeți pe la saloanele concurenților și uitați-vă unde este cel mai confortabil și faceți totul pentru ca în salonul dumneavoastră să fie mult mai bine. Faceți publicitate salonului propriu. Dar nu una în care veți descrie profesionalismul angajaților, dar în care se va simți o atmosferă confortabilă și plăcută.

3. Nu impuneți vizitatorii să aștepte

Dacă în salonul dvs. clientul a venit conform programării, el nu trebuie să aștepte. Și dacă acest lucru se întâmplă, atunci un simplu "ne cerem scuze" nu este suficient. Pentru astfel de eșecuri trebuie să plătiți – oferiți-i clientului un discount, un cadou sau, pur și simplu, serviți-l cu o cafea. Astfel, salonul dvs. va menține relațiile bune.

Astăzi, viteza și precizia sunt importante ca niciodată. Căci, chiar și gospodinele care par să stea acasă, își planifică ziua pe minute. Și, bineînțeles, așteptarea schimbă și năruie toate planurile. Astfel că un cadou este pur și simplu necesar.

Apropo, introducerea unui sistem de compensare va fi un mare stimulent pentru întregul salon, pentru organizarea muncii în salon. Dacă, de exemplu, maseurul salonului dumneavoastră întotdeauna primește clienții cu 15 minute mai târziu, este necesară revizuirea programului de primire a clienților. Pe de altă parte, poate că maseurului pur și simplu îi place să stea la taifas cu clienții, ceea ce îi reține pe următorii vizitatori.

Sfatul nostru – dacă în salon este stabilită durata primirii unui vizitator, care este sistematic încălcată, trebuie să elaborați un sistem de sancțiuni pentru angajații dvs. Desigur, trebuie să înțelegeți că întârzierea poate depinde uneori de vizitatorii înșiși.

4. Cunoașteți-vă clienții

Întocmiți o bază de date a clienților salonului dvs. În acest mod nu doar veți ridica nivelul de deservire, dar și veți transforma afacerea în una previzibilă. Și nu trebuie să spuneți că nu dispuneți de programe speciale costisitoare. Pentru început ar fi de ajuns și Excel.

• Ce trebuie să introduceți în baza de date:
• Datele de contact ale clienților;
• De unde au aflat clienții dvs. despre salon;
• Poze ale clienților;
• Data nașterii și adresa domicilierii clienților;
• Istoria vizitelor salonului dvs. și lista serviciilor furnizate (cu indicarea timpului vizitei);
• Costul serviciilor prestate;
• Numele specialiștilor care deservesc clientela;
• Preferințele pentru băuturi – cafea (cu lapte/fără), ceai (negru/verde), apă (gazată/negazată);
• Recomandări, sugestii și aprecieri.

Desigur, utilizarea acestor date va ajuta clientul să se simtă important, binevenit. Clientul va ști că în salon el este cunoscut, iubit, că va fi felicitat de ziua lui, va

beneficia de un discount, va fi anunțat despre noile servicii, părerea lui va fi luată în calcul și va fi servit anume cu ceea ce-i place.

Un alt avantaj al bazei de date este posibilitatea de a urmări gradul de satisfacție al clienților în urma deservirii. Doar în orice moment puteți apela clientul pentru a-i cere părerea despre salon, despre specialist. Dacă veți observa că clienții revin la un maistru anumit, înseamnă că sunt satisfăcuți de serviciile acestuia. Și viceversa. Dacă specialiștii dvs. nu au clienți fideli, merită ei oare să lucreze mai departe?

Baza va ajuta, de asemenea, la distribuirea uniformă a sarcinii pe angajații dumneavoastră și la reducerea numărului de clienți care au plecat după maistru.

Sfatul nostru – toate datele trebuie să fie introduse nu de maiștri, dar de administratorul salonului. În caz contrar, clienții vor crede că are grijă de ei nu salonul, dar maistrul.

5. Convingeți clientul că în salonul dvs. toți sunt buni profesioniști

De fapt, este foarte dificil să desfătuiești oamenii să meargă pentru o tunsoare/coafură la un alt specialist. Omul nu are încredere, crede că nu va avea aceleași rezultate excelente. Și dacă sunteți sigur că în salonul dvs. lucrează doar profesioniști buni, trebuie să-i convingeți pe clienți și să-i faceți să nu le fie frică să apeleze la alți maiștri. În salonul dvs., rezultatul, în orice caz, va fi excelent, indiferent de specialist.

Cea mai sigură cale e să oferiți un serviciu gratuit al unui alt maistru. Acest lucru va reduce atașamentul față de un specialist și va spori loialitatea clienților față de întregul salon.

Sfatul nostru – dacă știți că în curând vă veți despărți de un specialist sau altul, începeți să-i cuceriți pe vizitatorii salonului dvs. Încurajați-i să viziteze și alți specialiști. De asemenea, pentru a păstra clientul, îi puteți oferi un serviciu diferit la un discount. De exemplu, dacă un client vine în salonul dvs. doar pentru a face

coafură, oferiți-i o reducere de 50 la sută la manichiură și pedichiură.

6. Alte sfaturi:

• Tot personalul dumneavoastră trebuie să dispună de număr de telefon de serviciu și de adresă de e-mail. Și, în ce privește poșta electronică, e mai bine să fie nu , dar . Pentru că este destul de probabil ca maseza Tatiana să plece și în locul ei va veni Irina, iar e-mail-ul va fi deja familiar pentru mulți clienți.

• Creați-le tuturor specialiștilor salonului dvs. cărți de vizită asemănătoare (desigur, cu logo-ul salonului, cu adresa și harta de acces la salon), care nu vor include telefoanele personale și adresele de e-mail.

• Nu le permiteți angajaților să discute subiecte personale cu clientul, întrucât anume în timpul conversațiilor intime clienții pătrund în zona personală a omului și manifestă încredere în el, și nu față de întregul salon.

După cum puteți vedea, toate sfaturile enumerate sunt ușor de urmat și destul de eficiente. Și, bineînțeles, acestea pot fi aplicate nu numai în cazul saloanelor de frumusețe, dar și a tuturor unităților de deservire unde există probabilitatea ca clienții să meargă după lucrători (restaurante, agenții de turism, companii de asigurări etc.).

Materialul a fost pregătit de MyBusiness.md