În ziua de astăzi este foarte simplu să găseşti un client nou şi să semnezi cu el contract. Pentru aceasta e nevoie doar de farmec, poziţie clară, încredere în sine şi afacerea pe care o conduci şi, bineînţeles, trebuie de ştiut unde pot fi găsiţi potenţialii clienţi. Însă păstrarea clienţilor devine tot mai importantă, deoarece concurenţii stau la pândă, iar anumite mărfuri sau servicii acum pot fi obţinute în mai multe locuri, firme.
Vă propunem unele metode pentru menţinerea clienţilor:
1. Nu lăsaţi clientul să uite de dumneavoastră. Mesaje SMS, cărţi de felicitare la domiciliu, mesaje electronice, apeluri telefonice de felicitare şi invitaţii, informarea privind serviciile şi produsele noi – toate acestea vor face ca clientul să nu uite de dumneavoastră şi să fie informat despre ofetele noi. Însă nu trebuie de exegerat, deoarece amintirile permanente despre companie ar putea irita clienţii.
2. Organizaţi loterii pentru clienţii permanenţi, invitaţi clienţii la tragerea la sorţi a foilor de călătorie, cadourilor de preţ, cardurilor discount la produsele şi serviciile oferite de firmă.
3. Programe de acumulare a bonusurilor. Programele de bonusuri pot fi temporare sau permanente. Programele temporare sunt acelea când se propune procurarea unui produs sau serviciu într-o perioadă anumită de timp, iar în schimb se oferă bonusuri. Programele permanente presupun acordarea bonusurilor obligatorii atunci când clienţii apelează permanent la compania dumneavoastră. În perioada programelor temporare se recomandă ca bonusurile să fie mai mari, deoarece în acest caz va creşte profitul firmei.
4. Sistem flexibil de reduceri. Propuneţi clienţilor permanenţi reduceri pentru apelarea la compania dumneavoastră data următoare. De asemenea, reducerile pot fi aplicate atunci când veniturile companiei scad brusc, de exemplu, în ajunul sărbătorilor sau în „sezonul mort”.
5. Invitaţi clienţii la prezentarea produselor noi. Expediaţi invitaţii atractive, comandaţi o sală fastuoasă pentru banchete şi fiţi siguri, că clienţii permanenţi vor veni neapărat.
6. Organizaţi serate închise pentru clienţii permanenţi sau VIP-uri. Asemenea gesturi de atenţie se preţuiesc în mod deosebit. Pentru asemenea evenimente nu trebuie să economisiţi, totul trebuie să fie la cel mai înalt nivel – atât gustările, băuturile, sala şi muzica, cât şi organizarea în general.
7. Creditele. Oferiţi clienţilor posibilitatea de a procura mărfuri şi servicii în credit.
Toate aceste metode demult şi cu succes sunt aplicate în SUA şi statele europene. În Moldova aceste metode, deocamdată, nu sunt aşa de populare, de aceea anume compania Dvs. are toate şansele să ocupe acea nişă de succes în această problemă deloc uşoară, cum este menţinerea clienţilor.
Materialul a fost pregătit de MyBusiness.md
