Alexandr Berest (proprietarul unui magazin online care se ocupă cu comercializarea produselor alimentare în Ucraina) şi-a expus propria viziune faţă de acest subiect: „Bineînţeles, magazinul online permite de economisit substanţial pe personal, însă trebuie totuşi de înţeles că nu ne putem lipsi de el în totalitate. Să vedem fără cine nu ne vom putea descurca”.
Content manager
Cu ce se ocupă: adaugă produse noi, indică preţurile, exclude produsele care nu există, publică textele şi imaginile, monitorizează comentariile şi forumul (dacă există).
Activismul content managerului este determinat de succesul pe care îl are magazinul, de aceea, iniţial, pentru a economisi bani, de atribuţiile content managerului se poate ocupa chiar proprietarul magazinului.
Ce trebuie să ştie: content managerul trebuie să cunoască calculatorul, să se priceapă la sistemul de administrare a site-ului, să cunoască Photoshop-ul pentru a putea prelucra fotografiile, să cunoască limbile în care va activa site-ul.
Vânzător
Cu ce se ocupă: prelucrează comenzile şi verifică veridicitatea lor, asigură cu marfa necesară, contactează cumpărătorul, răspunde la întrebări.
Este o funcţie foarte importantă şi necesară, însă la început, de toate acestea se poate ocupa directorul, or, este puţin probabil că din prima zi comenzile vor curge cu duiumul.
Cu timpul, când vor fi multe comenzi, va trebui neapărat de angajat un vânzător, pentru că cineva trebuie în permanenţă să răspundă la apelurile telefonice şi să gestioneze comenzile.
Ce trebuie să ştie: vânzătorul trebuie să poată comunica cu clienţii, să posede un limbaj corect, să cunoască calculatorul, să cunoască limba română şi cea rusă, să se priceapă bine la sortimentul de mărfuri şi servicii oferit de magazin.
Curier
Cu ce se ocupă: livrează marfa clienţilor, în caz de necesitate explică modul de utilizare, completează talonul de garanţie, percepe plata pentru comandă.
S-ar părea că oricine poate îndeplini funcţia de curier, însă nu e aşa. Curierul este, practic, unica persoană cu care clientul va avea contac vizual, de aceea, mulţi directori de magazine online periodic singuri îndeplinesc această funcţie pentru a avea posibilitatea de a afla opiniile şi doleanţele clienţilor din prima sursă.
Ce trebuie să ştie: să vorbească două limbi, să aibă un aspect exterior plăcut, să aibă permis de conducere, să fie capabil să aplaneze orice conflicte.
Contabil
În cazul în care nu aveţi o pregătire profesională în domeniu, va trebuie neapărat să angajaţi un contabil.
Gradul de dificultate a activităţii în magazinul online va depinde de tipul organizaţiei pe care veţi înregistra-o.
În majoritatea cazurilor cei care, în premieră, deschid un magazin online îşi asumă toate obligaţiunile. În cazul în care intenţionaţi să procedaţi la fel, vă sugerăm să vă asiguraţi cu un smartphone, iPad sau ceva asemănător, pentru a fi în permanenţă în reţea şi a primi operativ informaţia privind comenzile, comentariile şi plângerile primite. Şi asta pentru că dezvoltarea de mai departe a afacerii Dvs. va depinde de abilitatea de care veţi da dovadă.
Materialul a fost pregătit de MyBusiness.md
