Интернет-провайдер Roxnet начинался в 2006 году. Тогда большинство операторов оказывали услугу ADSL - можно получать по телефонному кабелю интернет-сигнал и одновременно принимать телефонные звонки. "А мы сразу заводили абоненту оптоволоконный кабель - выделенную линию, - вспоминает Игорь Шпак, руководитель компании Roxnet. - Потом другие операторы начали нас догонять, но мы успели утвердиться на рынке».
"Подключался один, - продолжает Игорь Шпак, - рассказывал другому, так развивалась и расширялась наша сеть. На сегодняшний день примерно 60 процентов наших абонентов подключились через "сарафанное радио" - от клиентов, которые остались довольны нашими услугами. Остальное это реклама, которую мы раскидываем в почтовые ящики, и расклейка тех же объявлений. Другая реклама - через Интернет или по телевидению не имеет для нас никакого значения. Она себя не оправдывает, потому что мы - небольшой провайдер. Территориально мы - одна восьмая Кишинёва».
Если остановиться только на оказании интернет-услуг, компании давно бы уже не было: маленькая прибыль. Коммуникационное оборудование стоит больших денег, поэтому нужно широкое территориальное покрытие. Это большие инвестиции, которые для малого оператора проблематичны. «Мы вовремя сориентировались, - продолжает руководитель Roxnet и начали развивать другие услуги, например, сдали в аренду серверы. Поэтому Roxnet и выжила. Порядка 5-6 лет, когда услуги интернета начали быстро развиваться, в Кишинёве насчитывалось 50-60 локальных интернет-провайдеров. В каждом районе города было минимум 2-3 компании. Тогда интернет-услуги начали быстро развиваться, появились крупные компании с большими инвестициями». Не все локальные компании рискнули брать кредиты на развитие бизнеса. Набрав 200-300 абонентов, многие мелкие провайдеры столкнулись с финансовыми трудностями и конкуренцией со стороны крупных провайдеров и закрылись. "Мы начали же начали развивать дополнительные услуги и смогли удержаться на рынке. Сейчас у нас порядка 1000 абонентов", - объясняет Игорь Шпак.
На первых порах создание сети носило хаотичный характер. Появился абонент через дом, два, три от офиса - специально к нему тянули выделенную линию. Сеть, построенная таким образом, никогда не будет стабильно работать. Уже тогда, на начальном этапе развития компании Roxnet строился план покрытия домов. Потом провели рекламную компанию и лишь потом началось подключение абонентов.
«У нас есть абоненты, которые уходили от крупных операторов, потому что им уделялось мало внимания при решении их проблем, - продолжает Игорь Шпак, - у крупного оператора много абонентов, в мелкие проблемы каждого не вникнешь.
У нас, как у локального интернет-провайдера, больше возможностей уделять внимание каждому абоненту. Я думаю, поэтому клиенты довольны нашим сервисом и лояльны к нам».
Например, по контракту абонент Roxnet до 5-го числа оплачивает авансом услуги на будущий месяц. Если оплата не поступила, оператор предупреждает по телефону, а отключают задолжника лишь после 10 числа. Перед отключением через Интернет появляется страничка, что отключение произошло потому что не оплачены услуги провайдера. Уже этим мелкие операторы отличаются от крупных.
«У нас высокий контроль качества услуги, - продолжает Игорь Шпак. - Пришла заявка на неполадку, инженер выходит на объект, решать проблему. А потом операторы звонят клиенту, спрашивают, как решена услуга, доволен ли он её качеством. Мы стараемся, как говорится, поворачиваться лицом к клиенту».
Roxnet покрывает своими сетями Нижнюю Рышкановку и проникла немного в центр Кишинёва. Клиенты у компании - как физические и юридические. «Но работаем мы с ними по-разному, - говорит директор компании. - Мы можем подключить юридическое лицо, которое находится, допустим, на Буюканах. Арендуем у других операторов кабель и через него подключаем нового абонента-юридическое лицо. Потребность таких подключений бывает, когда у юридического лица какие-то объекты в нашем районе, магазины, например, а офис в другом. Подключив магазины к одному интернет-провайдеру, юридическое лицо хочет подключить в этому же провайдеру и офис в другом районе».
Сейчас компания обсчитывает новый бизнес-план. «По его итогам мы решим, будем ли расширяться дальше, - объясняет Игорь Шпак. - Если да, то скорее всего в сторону Верхней Рышкановки. Расчёты связаны больше с тем, что необходимо менять технологию подключения. Раньше оптоволоконный кабель заводится в дом, ставится активное оборудование, а абоненты подключаются через индивидуальный кабель, есть такой, с 8-ю медными жилами. А сейчас совсем другие системы - кабель заводится прямо в квартиру абоненту. Это решает многие проблемы. Нет необходимости арендовать помещение под оборудование - заключать договора с ЖЭКами, ассоциациями, и кооперативами. Не нужны договора с Gaz Natural Fenosa на поставки электричества. Вот эти моменты мы и просчитываем. Потому что такая система подключения на начальном этапе требует очень большого финансирования. Но она дешевле в обслуживании».
Поднять цены компания не может. Есть на рынке средний уровень сформированных цен, под них и просчитываются все бизнес-планы. При этом небольшим интернет-провайдерам приходится устанавливать цены чуть ниже, чем у крупных операторов. Опять же, чтобы привлечь новых клиентов. Из-за этого у мелких компаний дольше оправдываются капиталовложения.
Тем более, что с новыми клиентами сейчас сложно. Новые дома обычно подключают к одному интернет-провайдеру, обычно крупному. Это обговаривается еще до сдачи дома с обслуживающей компанией и небольшому провайдеру проникнуть в новострой практически невозможно.
Те, кто хотел иметь Интернет, давно уже к нему подключились. Приобретение новых клиентов происходит по таким причинам - меняют оператора, или у квартиры появился новый хозяин. Сейчас попросту идет перетягивание клиентов от одного провайдера к другому. При этом необходимо учитывать меняющуюся на рынке ситуацию, реагировать на потребительские запросы клиента.
Так, например, "мы предоставляем пользователям два пакета услуг - по 130 и 160 леев соответственно - продолжает Игорь Шпак. - Года 2-3 назад этим не интересовались, а теперь спрашивают, есть ли в пакете наших услуг телевидение. Это ещё одно требование времени. Есть у нас такой пакет на базе 160 леевого - 170 леев интернет с телевидением. Более 100 телеканалов. Телевидение не наше, партнёры арендуют у нас канал. Нам необходим такой пакет, для расширения услуг, для удержания клиента".
Материал подготовлен MyBusiness.md
