La prima vedere, într-o ţară fără munţi şi fără mare cum este Republica Moldova, nu se poate vorbi despre o industrie a turismului, însă aceasta încet, dar totuşi se dezvoltă. Şi asta în pofida drumurilor deplorabile, poziţionarea nu tocmai fericită a ţării peste hotare, starea proastă a obiectelor turistice şi preţurile mari (chiar la nivel european) în structurile de cazare a turiştilor.

Cu toate acestea, în anul 2009 în Moldova erau înregistrate peste 200 de agenţii de turism! De asemenea, în instituţiile de învăţământ superior specialităţile legate de turism sunt la mare căutare.
Şi totuşi, cât de profitabile sunt agenţiile de turism în Moldova, merită să te lansezi în acest business în condiţiile unei asemenea concurenţe acerbe?

Potrivit datelor statistice oficiale, majoritatea cetăţenilor Moldovei preferă să se odihnească în Turcia, urmată de Bulgaria şi, recpectiv, Ucraina. Pare straniu, deoarece în Ucraina vacanţele sunt mai ieftine, drumul este relativ scurt, iar clima nu se deosebeşte prea mult de cea din Moldova (cu excepţia Crimeei, desigur). Aşa arată datele oficiale, însă nimeni nu socoteşte turiştii care pleacă în Ucraina pe cont propriu, or, numărul acestora este mult mai mare comparativ cu al celor care preferă să se recreeze în Turcia sau Bulgaria.

Dar să revenim la businessul legat de turism. Perioada de vârf pentru o agenţie de turism este, bineînţeles, vara, sau mai precis lunile iulie şi august, când majoritatea pleacă în vacanţă şi concediu.

Adică agenţiile de turism din Chişinău în mediu activează doar două luni pe an. Bineînţeles, că şi în «perioada moartă» (primăvara — toamna) turismul autohton nu dispare cu totul. Cele mai populare sunt excursiile prin Moldova (îndeosebi la elevi), precum şi organizarea diferitor tururi de afaceri (conferinţe de presă etc.), participarea la diferite sărbători şi festivaluri (Ziua Vinului, Hramul Oraşului, Mărţişor). Totuşi, majoritatea firmelor de turism (de obicei acestea sunt agenţii mici cu un stat format din 3-8 colaboratori) activează doar vara.

Aţi decis să deschideţi o agenţie de turism, de la ce începem?

Este foarte important de răspuns corect la această întrebare pentru ca în viitor să vă formaţi o imagine proprie şi să deveniţi competitivi pe piaţă.
Agenţie de turism sau oparator turistic? Operatorul turistic crează şi promovează produsul turistic, adică un complex de servicii.

Crearea produsului turistic include: încheierea contractelor cu hotelurile (bazele de odihnă), rezervarea camerelor, transportul clienţilor de la hotel la aeroport şi viceversa, organizarea hranei, excursiilor etc.
Promovarea produsului turistic include: publicitatea, participarea la expoziţii, iarmaroace, editarea prospectelor, cataloagelor ş.a.m.d.
A fi operator turistic înseamnă o muncă foarte grea.

Această activitate înseamnă în egală măsură investiţii considerabile şi o aşteptare îndelungată a profitului. Totodată, acest business presupune şi un risc esenţial, deoarece trebuie să fii sigur şi să faci tot posibilul pentru ca serviciile să fie întrebate.

De obicei, începătorii nu reuşesc să se afirme în acest domeniu.
Plusul acestui business este profitul înalt, minusurile — investiţiile mari şi riscurile.
Agenţiile de turism se ocupă cu vânzarea pachetelor turistice pe care le procură de la operatorii turistici.

În concluzie, este mai uşor de activat în calitate de agenţie, decât să fii operator turistic. În cadrul unei agenţii de turism nu există asemenea riscuri faţă de hoteluri, restaurante etc., nu e nevoie de investiţii considerabile. Agenţiile pur şi simplu realizează pachetele turistice, obţinînd un comision anumit.

După ce aţi decis dacă veţi activa în calitate de agenţie de turism sau operator turistic urmează să perfectaţi actele necesare şi să găsiţi un oficiu.

Nicio firmă turistică în Moldova nu poate activa fără licenţă, care este unul din cele mai importante documente în domeniul turismului. Licenţa este eliberată de Camera de Licenţiere, în cazul în care toate condiţiile sunt respectate.

Pentru a obţine licenţa este nevoie de:

• încăperi nelocative (personale sau arendate);
• respectarea normelor sanitaro-igienice;
• antiincendiare şi de protecţie a muncii;
• prestarea serviciilor în condiţiile încheierii contractului turistic, eliberarea vaucerului turistic şi poliţei medicale;
• completarea registrelor de evidenţă a contractelor turistice între agentul economic şi client.;

De asemenea, colaboratorii agenţiei de turism trebuie să posede limba de stat şi să întrunească un şir de alte condiţii. În prezent, funcţia de director general al unei agenţii de turism poate fi deţinută doar de absolvenţii unei instituţii de învăţământ superior sau de persoane cu o vechime de lucru în domeniul turismului de peste 5 de ani si sa aiba Brevet de tip A

Oficiul joacă un rol important în activitatea agenţiei de turism. Există două condiţii de bază — oficiul trebuie să se afle într-o zonă aglomerată a oraşului şi să aibă căi de acces facile pentru clienţi.
Oficiul trebuie dotat cu tehnica de birou respectivă: fax, telefoane (de dorit cu minimum două linii fixe), calculator conectat la reţeaua Internet, printer, aparat de casă, xerox (de dorit). De asemenea, veţi avea nevoie de mobilă: mese pentru manageri, scaune, fotolii pentru clienţi. De obicei, pe pereţi sunt plasate poliţe cu suvenire din diferite ţări, hărţi (cu locurile de destinaţie). La un loc vizibil trebuie să se afle cartea de plângeri şi propuneri, licenţa, certificatul, brevetele sau certificatele colaboratorilor.

Angajarea personalului. Piaţa din Moldova nu duce lipsă de cadre în domeniul turismului, instituţiile de învăţământ superior anual asigură acest segment din plin. Altceva e când aceşti specialişti visează să se angajeze doar pentru a «călători mai ieftin sau pe gratis». De aceea, fondatorul firmei «Internix-Tur» sugerează să angajaţi manageri experimentaţi, iar pe timp de vară puteţi să angajaţi şi persoane fără experienţă pentru a economisi pe salarii. Însă în cazul în care aţi decis să activaţi anul împrejur, trebuie să angajaţi doar o persoană experimentată, care să poată atrage clienţii.

Merită sau ba? Merită, dacă sunteţi dispus să propuneţi preţuri mici şi un spectru larg de servicii, inclusiv noi tipuri de excursii, noi staţiuni de odihnă în schimbul «coloniilor moldoveneşti» Koblevo şi Zatoka, diverse promoţii şi loterii. Dar pe lângă toate acestea trebuie să cunoaşteţi toate afinităţile acestui business şi să nu vă temeţi să concuraţi cu cele 240 de firme turistice deja existente!