В предпринимательской практике наработано уже достаточно много рецептов для привлечения и удержания клиентов. И один из них достаточно простой: избегайте всего, что крадёт у ваших клиентов время. По данным опроса, проведённого в США, 95% потребителей считают, что продавцы товаров и услуг слишком бездумно относятся к их времени. Основные причины – плохо оформленные товары, непродуманные методы продаж, недостаточный сервис. Вот тут-то и кроется один из нехитрых секретов успеха: необходимо научиться экономить время потребителей. Упрощайте ваши взаимоотношения с клиентами, помогайте им со смыслом использовать время. Это может стать одним из решающих аргументов в вашу пользу. Вот несколько практических примеров от успешно работающих предприятий из США.
1. Взять на себя работу клиента. Предприятие DreamDinners.com весьма оригинальным образом помогает экономить время на приготовлении еды. Через сайт компании клиент выбирает блюдо, которое он хотел бы приготовить к обеду или ужину. Вскоре после этого в одном из филиалов DreamDinners он может забрать пакет, который содержит все необходимые ингредиенты заказанного блюда - уже очищенные, порезанные и разделённые на порции. Оказалось, что таким образом, потребитель экономит около 20 часов в месяц!
2. Ускорить процесс покупки. Крупная торговая розничная сеть Kmart в некоторых из своих филиалов предлагает практичную услугу – специальные кассы, к которым можно подъехать прямо на автомобиле и забрать предварительно заказанные через Интернет товары.
3. Сократить время ожидания у касс. Эко-супермаркет WholeFoods в своих филиалах на Манхеттене ввёл эффективную модель обслуживания. Покупатели становятся в одну из трёх очередей, а сотрудники магазина направляют ожидающих в ту из тридцати касс, которая освободилась. Результат – сокращение времени ожидания. И к тому же соблюден принцип «справедливости» - не нужно гадать, где очередь пойдет быстрее.
Вывод: чтобы завоевать лояльность и преданность клиентов, достаточно продемонстрировать заботу о них. Причем зачастую сделать это не так уж и сложно - достаточно взглянуть на процессы с «колокольни» потребителя.
Использована информация немецкого консультативного сайта для предпринимателей www.experto.de
http://delo.by/